목차/차례
호주의 전달체계와 서비스 종합연계 현황- 센터링크 이전 사회보장전달체계와 센터링크 중심 서비스 종합연계현황 및 성과와 한계
목차
호주의 전달체계와 서비스 종합연계 현황
Ⅰ. 센터링크 이전의 사회보장전달체계
Ⅱ. 센터링크를 중심으로 한 서비스 종합연계 현황
Ⅲ. 센터링크의 성과와 한계
참고문헌
호주의 전달체계와 서비스종합연계 현황
1) 센터링크 이전의 사회보장전달체계
호주의 사회보장은 ``사회보장법(Social Security Act)``:1991)을 통해 아동
이 있는 가정, 실업 혹은 질병 , 장애, 퇴직, 그밖에 특별한 욕구가 있는 경
우에 대한 급여, 수당, 연금 등이 이루어졌다. 이를 위한 전달체계의 기본
은 사회보장사무소(Social Security Offices)였다. 이 사무소는 도시 및 농
촌 지역에 다수의 센터를 가지고 있으며, 대부분의 사회보장제도 집행을
담당하고 급여(payments)와 서비스를 제공하는 기본...
본문/내용
호주의 전달체계와 서비스 종합연계 현황- 센터링크 이전 사회보장전달체계와 센터링크 중심 서비스 종합연계현황 및 성과와 한계
목차
* 호주의 전달체계와 서비스 종합연계 현황
Ⅰ. 센터링크 이전의 사회보장전달체계
Ⅱ. 센터링크를 중심으로 한 서비스 종합연계 현황
Ⅲ. 센터링크의 성과와 한계
* 참고문헌
* 호주의 전달체계와 서비스종합연계 현황
1) 센터링크 이전의 사회보장전달체계
호주의 사회보장은 `"사회보장법(Social Security Act)"<:1991)을 통해 아동
이 있는 가정, 실업 혹은 질병 , 장애, 퇴직, 그밖에 특별한 욕구가 있는 경
우에 대한 급여, 수당, 연금 등이 이루어졌다. 이를 위한 전달체계의 기본
은 사회보장사무소(Social Security Offices)였다. 이 사무소는 도시 및 농
촌 지역에 다수의 센터를 가지고 있으며, 대부분의 사회보장제도 집행을
담당하고 급여(payments)와 서비스를 제공하는 기본적인 기능을 수행하는
지방사무소(client service network of regional and local offices)와 이를 지원하고 이용이 어려운 지역에 대한 서비스를 전달하는 지역사무소(area
office) 그리고 수도에 위치하여 관리 …
한 지원
(12)자원의 효율적인 활용과 낭비 억제를 통해 환경에 주는 부정적 영향
최소화
(13)사회적 자본 및 지역사회의 능력 육성을 위한 정부, 기업, 지역사회와의
연계
센터링크는 센터링크를 대신하여 다양한 서비스를 제공하기로 계약한
각 지방의 500여 개 지역사무소(Agent)와 창구(Access Point)들과 광범위
한 협력체제를 형성하고 있다. 지역사무소들은 일반적인 질문에 대응하고,
도움이 더 필요한 경우 센터 링크 직원(전문가 등)에게 직접 연계하는 역할
을 담당하며, 또한 센터 링크 서식과 간행물에 대한 이용과 고객서비스센
터(Customer Service Centre)에 정보전달, 센터링크 콜센터에 대한 무료
전화서비스 이용, 인근 서비스센터와의 만남 약속 등을 포함한 다양한 서
비스들을 제공한다. 이 기관들은 인터넷, 팩스, 사진 전송, 프린트, 취업
네트워크(Job Network) 둥의 접근이 가능하도록 하고 있으며, 일부 기관
들은 이동의 필요를 줄이기 위하여 센터링크 직원들과의 화상회의(video
conference)가 가능하도록 하고 있다.
센터 링크를 운영하는 재정을 보면, 수입은 클라이언트 기관(연방정부 부
처)과의 사업협력협약에 의해 조달되는데, 각 클라이언트 기관에 예산이
할당되고 각 클라이언트 기관은 특정 서비스에 대한 대가를 센터 링크에 지
불하는 방식 이다.
센터 링크의 초점은 고객이므로 서비스전달체계는 고객 중심으로 조직되
어 있다. 고객서비스센터 에는 고객의 용무 전반에 대한 책임을 지는 일대
일 고객서비스 담당 직원이 존재하며 , 정부서비스에 접근하는 고객에게 생
활사에 기반한 개별 서비스를 제공하여 업무의 복잡성을 제거하는 서비스
를 제공한다. 또한 직원이 고객에게 정확하고 적절한 서비스를 제공할 수
있도록 지원할 의사결정지원체계가 존재하며, 센터 링크가 수행하는 현재
의 면대면(face to face) 및 전화서비스의 개선과 유지뿐만 아니라 인터넷
등 전자적