[여행업] 롯데관광개발 마케팅 성공사례

품가격에 큰 영향을 받는다. 따라서 여행사는 제한된 마케팅 비용을 효율적으
로 사용하는 것이 중요하며, 브랜드 이미지 향상과 상담원의 친절도를 높이는
데 주력해야 한다.

II. 시장환경 ? 경쟁사 분석

이러한 여행업체의 어려움 속에서도 소비시장은 주5일제 근무의 실시로
사람들의 여가활동 시간이 증대되었고 웰빙의 확산으로 건강에 대한 관심이 높
아지고 있다. 또한 해외 기업체 연수 및 수학여행단의 수요가 증가하고 있다.
2xxx년 여행 ? 예매 부문에서 2조 8천억 원의 예상 매출이 기대되는 온라인 여
행시장이 본격적으로 대두되었으며 여행의 지속적 수요가 증가하고 있는 추세
에 있다. 뿐만 아니라 여행 연령층 감소에 따른 시장규모가 확대되고 있고, 벤
치마킹 등 해외시장에 관심도 증가하고 있다.20-30대에 여행 브랜드 중시 현
상이 밀어나고 있고 해외 경험이 사회적 장점으로 인식이 되고 있다. 이에 롯데
관광은 여행 부문 브랜드 파워 1위를 점하고 있으며 안정된 재무와 투자력, 경
쟁사 대비 상용고객의 재구매율이 상승하고 있는 실정이다.
그러나 여전히 내국인 국내여행 수요는 미비한 실정이고 Z사, N사 등 해
외 거대여행사가 시장에 진입하여 위협요인이 되고 있으며 가격출혈경쟁의 심
화로 중고가 상품에 대한 구매가 약화되고 있다. 이에 따라 롯데관광은 상품기
획력이 약세에 몰려 있고, 브랜드 이미지가 40-50대 고객충의 패키지 여행사
라고 고정이 되어 있는 약점을 가지고 있었다. 여행상품 시장은 롯데관광,H사,
J사, K사로 빅4체제의 치열한 경쟁상황을 연출하고 있다. H사가 B2C시장에
본격 진입을 하였고 K사, J사의 시장규모가 점차 확장되는 추세에 놓여 있었
다. 또한 기타 온라인 여행사의 중저가 시장의 경쟁력이 강화되고 있는 시점이
었다. 그리하여 롯데관광은 대리점, 판매대행 여행사 대상의 시장진입을 통한
Whole Seler로 진입을 시도하며 H사에 대한 방어전략을 시행하였다. 그리고
온라인 사업에

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