호텔정보시스템의 개념 및 호텔정보시스템사례

P 네트워크로 상호 연결된다. 서버가 위치한 시카고 교외의 하얏트 기술센터는 스타형상을 통해 오마하의 예약센터 항공예약시스템 그리고 전세계의 하얏트 호텔들과 연결되어 있다.

시스템의 역할 및 효과에는 이 시스템은 보다 신속하고 정확한 중앙예약서비스를 상당히 절감된 비용으로 제공하고있다. 비즈니스 관점에서 볼 때 이 시스템은 제품유통 방식의 혁신을 통한 경쟁우위를 하얏트에게 제공했다.SPIRIT이 수행하는 주요역할은 이 호텔체인의 가장 중요한 자산이라고 할 수 있는 34개국 164개 호텔에 위치한 75000여개 객실을 추적하는 일이다. 500여명의 고객서비스 담당직원이 이 시스템을 이용하여 하루 30000여통의 전화를 응대하고 있으며 동시에 11000여명의 여행사 직원들이 이 시스템이 접속하고 있다.
경영진에 따르면 SPIRIT은 한 해에 2억여 건의 거래를 별 문제없이 처리할 수 있다고 한
다. 시스템은 숙박요금 유선 TV 유무여부 호텔과 공항간의 거리 등과 같은 다양한 정보를
모든 하얏트 숙박시설에 대해 제공하고 있다. 또한 개인 및 단체 고객에 대한 요금을 조회
할 수 있다. 온라인상으로 변경된 정보는 즉시 발효된다. 그리고 여행사에서는 20여개의
항공예약시스템과의 연계를 통해 직접 객실예약을 할 수 있으며 예약확인 정보를 즉시 받
을 수 있다.
시스템의 성과는 재무제표 자료를 통해서도 입증되고 있다. 예약성사 건수는 1990년 이후
매년 25%가 증가한 반면 통화당 평균시간은 늘어나지 않았다. 중앙예약시스템으로 인한
수입은 1990년의 4억 5천만 달러에서 1993년에는 5억 7천 5백만 달러로 늘어났다. 종전에는 하얏트 호텔에 직접 전화를 걸어 예약을 해왔던 숙박객과 여행사 직원들이 이제는 중앙 예약시스템을 이용하게 되었음에도 불구하고 하얏트는 전체 매출이 1억 달러 이상 증가했다. 생산성이 증대되고 데이터센터 운영비용 및 교육연수비용이 매년 8백만 달러 이상 절감되는 효과를 고려할 때 SPIRIT 시스템 투자액에 대한 총

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