사회복지상담의 범위와 사회복지상담과정의 이해

법이 있으나 `예`나 `아니요` 또는 단답형으로 대답할 수 있는 폐쇄형
질문과 법은 범위의 답을 끌어낼 수 있는 개방형 질문의 장단점을 살펴보자.

-폐쇄형 질문

예를 들면, "식욕이 늘었습니까?" 라는 형식의 질문이다.
? 장점 : 빠르고, 분명하고, 신뢰성이 있는 정보를 이끌어 낼 수 있다.
? 단점 : 표현의 제한을 가져올 수 있고, 중요한 정보를 놓칠 수 있다.

-개방형 질문

예를 들면, "먹는 건 좀 어떠세요?" 라는 형식의 질문이다.
? 장점 : 솔직하고 개인적이며 자발적인 답을 이끌어 내어 클라이언트가 상담에 적극
적으로 참여할 수 있게 한다. 폐쇄형 질문보다 정서적 표현을 촉진시킬 수 있다.
? 단점 : 길고, 모호하고 완전하지 않은 답으로 혼란할 수 있고 때로는 분명하지 못하
여 구체적 정보가 부족하게 될 수도 있다.

대체적으로 처음에는 개방형 질문을 사용하여 클라이언트의 전반적인 문제를 이해하고,
자세히 알고 싶은 부분에서는 구체적으로 폐쇄형 질문을 사용하는 방법이 효과적이다.

? 일반화(generalization) `-전반적으로 반복되는 행동의 패턴을 알고 싶을 때 `자주`, `보
통`, `대부분의 시간 동안에` 등의 표현을 사용하여 다시 질문하는 것이다.
예를 들면, 클라이언트가 잠드는 데 어려움을 겪고 있다고 말하였을 때 사회복지상
담자는 "자주 그런가요?"라고 물어 패턴을 파악한다.
? 끌어가는 질문(leading question) : 클라이언트에게 구체적 답을 제시하는 것이다.
예를 들면, "물론, 자살을 생각해 본 적은 없었겠지요? 그렇죠?"라는 질문이다.
? 메아리(echoing) : 클라이언트와 대화 중에서 사회복지상담자가 좀 더 자세히 알고자
하는 부분만을 명료화시켜 주는 것이다. 즉 클라이언트의 말 중 어떤 단어를 선택적
으로 강조할 수 있다.

(예) 사회복지상담자 : 어떠세요?
클라이언트 : 잘 못 지내요. 사실 지난 2주간 힘들였던

(보관된 자료가 없습니다)