부동산서비스 문화의 정립과 가치

부동산서비스 문화의 정립과 가치 목차 * 부동산서비스 문화의 정립과 가치 Ⅰ. 부동산서비스 문화의 정립 Ⅱ. 서비스 문화의 철학적인 관점에서의 가치 * 참고문헌 * 부동산서비스 문화의 정립과 가치 I. 부동산서비스 문화의 정립 최고의 서비스는 최고의 기업을 만든다. 이러한 현상은 최고로 제공된 서비스는 제공받 는 측이나 제공하는 측에서 동등하게 작용한다는 말이다. 서비스 문화가 확립된 기업을 보 면 그들이 무엇을 중시하는가는를 쉽게 알 수가 있다. 서비스 문화는 시간적 공간적 개념의 서비스와 서비스를 받는 대상자를 기준으로 한 형 태적 서비스를 구분할 수 있다 이와 다른 분류방법으로는 크게 개인차원과 조직차원으 로 구분해볼 수 있다. 개인적 차원이란 서비스 기업 내의 리더, 특히 최고경영자의 철학이 조직 구성원들에게 공유되어 내부화되는 것을 말한다. 조직차원이란 조직구조 중심의 서 비스 제체제가 서비스 문화형성에 영향을 주는 경우를 말한다. 서비스 기업이 고객지향적인 기업이 되기 위해선 먼저 조직이 나아가야 할 방향과 경영 철학인 비전(vision)과 이의 구체적 표현인 사명(mission)이 확정되어야 한다. 기업의 사명 은 기업의 특성이나 행위에 방향성을 제시해 주며 기업이 추진해야 할 목표를 제시해 준 다. 기업의 사명은 경 영활동의 지침이고 구심적 역할을 하기에 모든 구성원들의 합의가 필 요하며 그들이 모두 그 사명을 이해하고 수용하여 내부화해야 한다. 그것을 고객이나 외부 관계자들도 잘 알고 있을 때 기업의 사명은 하나의 중심으로써 의미를 갖게 된다. 이제 서비스 기업들은 기업과 사회 환경 간의 관계에 관심을 두고 그들의 활동이 갖는 공익성에 좀더 초점을 맞출 필요성이 있다. 기업의 장기적인 성장, 발전, 유지가 바로 기업 의 사회적 책임을 다하는 데서 가능하다는 인식을 갖고 그것을 기업성장 전략의 주요 요소 로 삼아야 한다. 서비스 철학은 개인이념의 발로로만 그쳐서는 안되고 전 구성원들에게 골 고루 …
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