부동산서비스 문화의 정립과 가치

부동산서비스 문화의 정립과 가치
목차
* 부동산서비스 문화의 정립과 가치

Ⅰ. 부동산서비스 문화의 정립

Ⅱ. 서비스 문화의 철학적인 관점에서의 가치

* 참고문헌
* 부동산서비스 문화의 정립과 가치
I. 부동산서비스 문화의 정립
최고의 서비스는 최고의 기업을 만든다. 이러한 현상은 최고로 제공된 서비스는 제공받
는 측이나 제공하는 측에서 동등하게 작용한다는 말이다. 서비스 문화가 확립된 기업을 보
면 그들이 무엇을 중시하는가는를 쉽게 알 수가 있다.
서비스 문화는 시간적 공간적 개념의 서비스와 서비스를 받는 대상자를 기준으로 한 형
태적 서비스를 구분할 수 있다 이와 다른 분류방법으로는 크게 개인차원과 조직차원으
로 구분해볼 수 있다. 개인적 차원이란 서비스 기업 내의 리더, 특히 최고경영자의 철학이
조직 구성원들에게 공유되어 내부화되는 것을 말한다. 조직차원이란 조직구조 중심의 서
비스 제체제가 서비스 문화형성에 영향을 주는 경우를 말한다.
서비스 기업이 고객지향적인 기업이 되기 위해선 먼저 조직이 나아가야 할 방향과 경영
철학인 비전(vision)과 이의 구체적 표현인 사명(mission)이 확정되어야 한다. 기업의 사명
은 기업의 특성이나 행위에 방향성을 제시해 주며 기업이 추진해야 할 목표를 제시해 준

다. 기업의 사명은 경 영활동의 지침이고 구심적 역할을 하기에 모든 구성원들의 합의가 필

요하며 그들이 모두 그 사명을 이해하고 수용하여 내부화해야 한다. 그것을 고객이나 외부
관계자들도 잘 알고 있을 때 기업의 사명은 하나의 중심으로써 의미를 갖게 된다.
이제 서비스 기업들은 기업과 사회 환경 간의 관계에 관심을 두고 그들의 활동이 갖는
공익성에 …

(1) 적정이윤(fair profit)이다. 던(J. Dean)에 의해 주장된 개념으로 기업은 사회에 봉사함

(2) 소요최저이윤(required mmimum profit)이다. 드럭커(P. F. Dmcker)에 의해 주장된 이

(3) 만족이윤(satisfactory profit)이다. 이는 행동과학에 근거한 이윤개념으로서, 기업이 이