충동구매의 특성과 원인

측면 모두 다음의 특성을 보여야만 충동구매라고 할 수 있
으며, 어느 한 부분이 다음의 특성을 보이지 않으면 단순한 비계획적 구매가 된다.
* 감정적 측면 : 소비자의 감정이 매우 고조되었다.
* 인지적 측면 : 구매의사결정에 이성적인 통제가 거의 없다.
* 반사적 측면 : 어떤 특정한 자극 상황에서 즉각적인 반응행동을 보인다.

4) 충동구매의 원인

충동구매는 소비자 자신의 개인적 요인과 소비자를 둘러싼 소비환경 요인에 의해 나타
날 가능성이 높아진다. 이에 대해 구체적으로 살펴보면 다음과 같다.

* 구매동기가 제품에 대한 필요성보다 제품에 대한 흥미로 인해 발생하는 경우. 예
를 들어, 신제품이나 진기한 상품에 흥미를 많이 갖는 소비자일수록 다른 집단보다
이러한 물품을 먼저 구매함으로써 자신을 내세우기 좋아하는 성향을 가지며 충동
구매할 가능성이 높다.

* 기분전환을 위해 쇼핑을 할 경우로서 대체로 계절이 바뀔 때, 생일, 입학, 졸업 등
의 특정한 사유에 의한 기분전환을 위해 쇼핑할 경우

* 기분이 침체되었다거나 스트레스가 쌓였을 때 이를 털어 내기 위한 일환으로 쇼핑
을 할 경우. 현대사회의 복잡하고 변화하는 상황에 적응하기 위한 계속적인 노력
은 특별한 질병이 아니더라도 사람의 정서를 불안하게 만들어 다른 욕구를 갈망하
게 되는데, 이러한 욕구충족의 한 방법으로 제품구매를 하게 되며, 이럴 경우 충동
구매 가능성이 높아진다.

* 쇼핑을 최신 유행이나 신제품에 대한 정보획득의 기회로 삼고자 할 때, 예를 들어
`어떤 상품이 새로 나왔을까?` 라는 호기심에서 백화점 등을 둘러볼 경우

* 매장 내 구매자극 요인으로 상품의 참신한 디스플레이, 음악, 판매자의 친절한 구
매권고 등에 쉽게 동화되는 성격을 갖고 있을 경우

* 매장 내 구매자극의 또 다른 요인으로 매장 내 가격촉진요인을 충동구매요인으로
들 수 있으며, 예를 들어, 큰 묶음에 따른 할인, 특별염가판매, 쿠폰, 사은품제공 등
을

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