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소비자행동이론의 전개 과정
소비자들의 흥미 , 욕구, 감정, 기대 , 라이프스타일 등이 계속적으로 변화하면서 소비행
동 역시 변화하고 있다. 뿐만 아니라, 소비자들의 가계소득 및 의식수준이 높아지면서
소비자들의 소비행동이나 의사결정은 보다 다양하고 복잡해져 가고 있다. 이처럼 다양
하고 복잡한 소비자행동이나 의사결정이 어떻게 이루어지는가에 대한 경영자, 마케팅
연구자, 기타 실무자들의 관심이 높아지면서 다양하고 복잡한 소비자행동에 대해 설명
하고 예측하기 위한 학문적 시도가 계속되어 왔다.
소비자들은 소비를 통해 욕구를 충족시키는데 이 과정에서 무엇을, 얼마만큼, 어떻게
소비할 것인가를 선택하는 문제에 부딪치게 된다. 이 같은 소비선택의 문제에 대한 학문
적 관심은 주로 경제학자들에 의해 높아져 왔다. 한편, 소비자가 시장에서 궁극적으로
추구하는 가치는 어떤 것일까에 대한 관심 나아가서는 소비행동 및 의사결정에 관한 이
른적 확립에 대한 노력은 여러 학문 분야에서 진행되어 왔다.
* 소비자행동이론의 전개 과정
소비자행동 또는 소비자의사결정을 설명하기 위한 이론적 접근은 경제학, 심리학, 사회
학, 사회심리학 등 다양한 학문 분야에서 시도되었다. 소비자행동에 관한 다양한 학문
적 이론의 수립은 소비행동에 대한 기본적 이해를 높이는 데 기여할 뿐만 아니라 경영
자 및 마케터들의 전략 수립에도 도움을 준다.
초기 소비자행동에 대한 이론적 설명은 경제학에 의해 주도되었다. 경제학에서는 소
비자의 제품에 대한 수요 분석 에 보다 초점을 두고 구매의사결정에서 효용을 극대화시
키는 최적 대안을 선택하는 것을 전제로 하고 있다. 경제학에서 개발된 소비자행동모델
은 개별 소비자들의 선택행위를 종합한 …
왔다.
강조하고 있다. 이들은, 인간은 완전히 독립된 주체로서가 아
니라 사회적 동물로서 사회집단의 구성원이며 사회조직의 일부이므로 소비행동을 포함
하는 인간의 행동을 연구함에 있어 사회심리, 사회환경, 문화적 접근이 필요하다고 주
장하였다(이승신 외 , 1996).
경제학적 접근의 한계점에 대한 지적이 계속되면서 소비행동을 설명함에 있어 소비
자의 심리적 요인이나 심리적 환경을 강조하는 심리학적 접근이 대두되었다. 심리학적
접근은 경제학자들이 주장하는 것처럼 소비자가 연제나 효용에 근거한 합리적 선택을
하지 않는 점을 강조하면서 소비선택이나 행동과정에서 소비자들의 심리적 작용의 중
요성을 강조하였다. 카토나(Katona, 1975)의 심리경제학 모델(psychological economics)
이 대표적 이다.
그러나 심리학적 접근이 소비자들의 비합리성, 실제적 소비행동을 포괄적으로 설명
하는 장점이 있으나 논리적 체계나 구체적인 모델설정이 수립되지 않은 한계점을 보이
고 있다. 이 같은 한계를 극복하고 소비자행동을 보다 통합적으로 그리고 체계적으로
설명하고자 개발된 모델이 행동주의적 접근 또는 다변수모델(multiple variable model)
로서 ,구체적으로 니코시아(Nicosia)모델,하워드-셰스(Howard-She)모델, 엥겔-블
랙웰-미니아드(Engel-Blackwell-Miniard: EBM)모델 등이 대표적이다.
지금까지 소비자행동 또는 소비자들의 구매의사결정을 설명하는 다양한 이론들의 전
개과정에 대해 살펴보았다. 그러나 소비자행동에 대한 사회적 ? 학문적 ? 실무적 차원의
관심이 높아졌음에도 불구하고 아직도 소비자행동에 관한 이론이 충분히 수립되지 않
았으므로 다양한 이론이나 모델의 확립을 통해 소비자행동에 대한 종합적인 이해가 필
요한 시점이다.
*참고문헌
-여운승(2007). 최신 마케팅 관리
-김재옥(2003). 지속가능한 생산과 소비 및 소비자 안전 정책
-마이클J. 실버스타인