본문/내용
소비자정보의 특성과 평가기준
목차
Ⅰ. 소비자정보의 특성
· 비소비성, 비이전성
· 비배타성, 비경합성
· 누적효과성
· 기밀성
· 공개성
· 개별성
· 불확실성
· 신용가치성
Ⅱ. 소비자정보의 평가기준
1. 정보의 적시성
2. 정보의 정확성
3. 정보의 적합성
*참고문헌
I. 소비자정보의 특성
소비자정보는 생산과 소비에 비용이 발생하므로 자유재(free goods)가 아니며 경제 가
치를 지닌 하나의 재화라 할 수 있다. 이러한 사회변화에 맞추어 소비자가 원하는 정보
를 제공하는 서비스가 시작되었고 점점 활성화되고 있다. 그러나 소비자정보는 단순한
사실과 기호의 나열인 자료나 일반적 체계로 정립된 지식과는 구별되며 다음과 같은 특
성을 가지고 있다.
비소비성 ? 비이전성
정보는 아무리 사용해도 소진되지 않는다. 그러므로 반복해서 계속적으로 사용할 수 있
고 정보는 타인에게 양도해도 자신에게 그대로 남는다.
비배타성 ? 비경합성
정보는 일반적인 재화와는 달리 그것이 얼마만큼 공급되건 간에 일단 공급이 되기만 하
면 공급자가 누구이건 간에 모두가 아무 불편이나 효용에 관계없이 공동으로 활…
합성(suitability)등이 확보되어야 한다.
1)정보의 적시설
정보도 시점이 중요하다. 일반에게 아무리 유용한 정보 내용이라 할지라도 소비자가 필
요성을 느끼지 못한다면 그 정보는 그대로 사장되고 만다. 지금 막 자동차를 구매한 소
비자에게 특별한 할인 가격에 새로운 및진 기능을 갖춘 새차에 대한 정보제공은 소비자
에게 기 구매에 대한 후회감을 갖게 하는 것 의에 별다르게 활용될 방안이 없다고 보아
야 한다.
2) 정보의 정확성
소비자에게 주어지는 정보는 올바른 해석과 선택을 할 수 있는 정확한 것이어야 한다.
여기에는 정보 자체도 진실하고 허위가 없어야 하지만 정보제공의 형태도 명백해야 함
을 의미한다. 중요한 내용이나 조건을 소비자가 이해하지 못하는 난해한 기호나 외국문
자, 전문용어로 나타낸다면, 이는 소비자의 최적 구매를 저해한다. 소비자가 정보를 제
대로 이해하지 못한 경우에는 그 정보가 제품평가나 선택 시 매우 중요한 정보여도 소
비자는 이를 제대로 사용하지 못하며, 오히려 제품 자체와 관련이 없는 가격이나 상표
와 같은 주변적인 단서나 왜곡된 정보를 사용하게 하는 문제를 발생시키기도 한다.
부정확한 정보에 대한 논의는 소비자학 분야의 기만 표시 ? 광고에 대한 논의에서 오
랫등안 다루어져 왔다. FTC는 1983년 10월에 `기만에 대한 정책성명` 에서 기만에 대한
정의를 명확히 공표함으로써 소비자에게 전달되는 정보의 정확성이 어느 수준까지 엄
밀하게 지켜져야 하는지를 일적이 분명히 밝혔다.
여기서 기만이란 소비자의 손해에 대해 당해 상황에서 합리적으로 행동하는 소비자
를 오도하게 하거나 오도할 가능성이 있는 표현, 누락, 또는 행위가 있음을 의미한다. 이
를 다시 구체적으로 살펴보면, 첫째 , 소비자를 오도할 가능성이 있는 표현, 누락, 또는
행위가 있어야 한다. 오도나 기만적인 행위에는 허위적인 구두 또는 서면 표현이나 오
도된 가격 청구, 적절한 정보공개 없이 위험하거나 구조