소비자 의사결정과정) 의사결정의 의미와 개인의 구매의사결정과정 및 평가와 구매 후 행동

사용자는 가족구성원 모두가 된다. 그러므로 대안을 평가할 때는 사용자인 가족들의
기호가 만영되어야 하기 때문에 의사결정의 형해는 공동의 의사결정(joint decision
making)으로서 그 주체는 가계가 된다.
그 밖에 기업이나 정부도 구매의사결정의 주체가 된다. 특히 정부는 엄청난 재화와 서
비스를 구매하는 조직체이다. 정부는 조직의 목표달성과 유지를 위하여 제품과 서비스를
다량으로 구매하게 되는데, 이 경우는 사용자와 구매자 그리고 지불자가 구분되어 있다.


2.개인의 구매의사결정과정

개인의 구매의사결정과정은 어떤 제품을 구매하는 사람과 그 제품의 가격을 지불하고
사용하는 사람이 모두 동일한 경우라 할 수 있다. 어떤 사람이 특정 욕구를 충족시킬 필
요가 생겼을 때 그는 먼저 그 욕구충족을 위해 재화를 구입할 것인지 아닌지를 생각하
게 되고, 재화의 구입을 결정하게 되면 어떤 것을 언제, 어디서 , 어떻게 구입하며 어떤
방법으로 지불할 것인지와 관련된 문제들을 단계적으로 결정해야 한다. 여기서 특정 욕
구를 느끼는 단계를 문제인식의 단계라고 하며 그 다음으로 그것을 해결하기 위한 정보
를 탐색한 다음 그 정보를 바탕으로 대안을 평가한 후 구매결정을 내리게 된다.
구매의사결정과정을 이와 같이 몇 단계로 구분하려는 이유는 그렇게 함으로써 바람직한 구매결과를 가져올 수 있는 방법을 발견할 수 있기 때문이다. 그림에 표시된 순서 에 따라 의사결정과정의 각 단계를 간단히 살펴보도록 하자.


1) 문제인식

소비자의 문제인식(problem recognition)은 의사결정과정의 첫 번계 단계로서 , 소비자
가 해결해야 할 문제 또는 충족되어야 할 욕구를 인식함으로써 시작된다. 예를 들면 `배
가 고프다` 든가 `신발이 달았다` 든가 `컴퓨터 활용능력을 키워야 되겠다` 등의 어떤 바
람, 불편함 등을 소비자가 느낌으로써 이를 자신이 바라는 이상적인 상태로 만들기 위
해서 구매의 필요성을 실감하는 것을 말한다.

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