º»¹®/³»¿ë
±â¾÷ÀÇ ¸¶ÄÉÆÃ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǰú ºê·£µå À̹ÌÁö ¹× ¼ÒºñÀÚÇൿ°ú ºê·£µåÀ̹ÌÁö
¸ñÂ÷
¥°. ±â¾÷ÀÇ ¸¶ÄÉÆÃ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǰú ºê·£µå À̹ÌÁö
1. ±â¾÷À̹ÌÁö
1) ±â¾÷À̹ÌÁöÀÇ Çü¼º¿¡ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â ¿äÀÎ
(1) ±â¾÷ Çൿ
(2) »çȸÀû Çൿ
(3) ±âºÎÀû ¿ä¼Ò
2) ±â¾÷À̹ÌÁöÀÇ Çü¼º¿äÀο¡ ´ëÇÑ ºÐ·ù
(1) Á¦Ç°
(2) ±â¾÷¼±µµ¼º
(3) °í°´°ü°è
(4) À±¸®
(5) »çȸÀû Ã¥ÀÓ
(6) Á¾¾÷¿ø °ü°è
(7) ±âŸ
(8) ºÎÁ¤Àû Ç׸ñ
2. Á¦Ç°À̹ÌÁö
3. ¸ÅÀåÀ̹ÌÁö
¥±. ¼ÒºñÀÚÇൿ°ú ºê·£µå À̹ÌÁö
I. ±â¾÷ÀÇ ¸¶ÄÉÆÃ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǰú ºê·£µå À̹ÌÁö
À̹ÌÁöÀÇ Á¾·ù´Â ÁÖüÀû(°³ÀÎÀû)°üÁ¡°ú °´Ã¼Àû(´ë»óÀû)°üÁ¡¿¡ µû¶ó ºÐ·ùµÉ ¼ö ÀÖ
´Ù. ÁÖüÀû Ãø¸é¿¡¼´Â µ¶ÀÚÀû À̹ÌÁö(individual image), °øÅëÀû À̹ÌÁö(common
image), »çȸÀû À̹ÌÁö(social image)·Î ±¸ºÐµÇ¸ç °´Ã¼Àû Ãø¸éÀ¸·Î´Â ±â¾÷À̹ÌÁö
(corporate image), ºê·£µåÀ̹ÌÁö(brand image), Á¦Ç°À̹ÌÁö(pr¿©uct image) ¹× ¸ÅÀåÀÌ
¹ÌÁö(store image) µîÀ¸·Î ³ª´©¾îÁø´Ù. ±â¾÷ÀÇ ¸¶ÄÉÆÃ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç °üÁ¡¿¡¼ º¼ ¶§ Á¦
ǰÀ̹ÌÁö ¹× ¸ÅÀåÀ̹ÌÁö¸¦ Çü¼ºÇÏ´Â ºê·£µåÀ̹ÌÁö¿Í ±â¾÷À̹ÌÁö¿ÍÀÇ °ü°è´Â ¸Å¿ì ¹Ð
Á¢ÇÑ °ü°è¸¦ °®°í¡¦(»ý·«)
ǰÁú ¹× Èñ±Í¼ºÀÇ ÁöħÀ¸·Î¼ÀÇ ¿ªÇÒÀ» ¼öÇàÇÑ´Ù.
3. ¸ÅÀåÀ̹ÌÁö(store image)
¸ÅÀå µðÀÚÀÎÀº ¼Ò¸ÅÁ¶Á÷ÀÇ ±â´ÉÀ» ¿øÈ°È÷ ¼öÇàÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¿ä¼Òµé·Î ÁÖÀDZí°Ô ¹èÄ¡
ÇÏ´Â ÀÛ¾÷ÀÌ´Ù. ¹æ¹®°í°´ÀÌ Áï°¢ ´À³¥ ¼ö ÀÖ´Â ¸ÅÀåÀÇ µ¶ÀÚÀû Ư¼ºÀ» ¸¸µé¾î ¹ýÀ¸·Î½á
°í°´À¸·ÎºÎÅÍ ÆÇÃË¿äÀÎ µî¿¡ ÀÇÇØ ¸ÅÀåÀ̹ÌÁö¸¦ Çü¼ºÇÏ°Ô µÈ´Ù.
* ¸ÅÀåÀ̹ÌÁö¸¦ ±¸¼ºÇÏ´Â ÁÖ¿ä ¿ä¼Ò
(1) ÇÁ·Î¸ð¼Ç ½Ã¼³ : °Ç¹°ÀÇ ³» ?¿ÜºÎ, µð½ºÇ÷¹ÀÌ À©µµ¿ì ¹× Ä«¿îÅÍ µî
(2) ÆÇ¸Å½Ã¼³ ¹× ¼³ºñ : Á¦Ç° µð½ºÇ÷¹ÀÌ¿Í °è»ê´ë, °è»ê±â µî
(3) ÆÇ¸Å º¸Á¶½Ã¼³ ¹× ¼³ºñ : °í°´À» À§ÇÑ ÆíÀǽü³, ½Â°±â, â°í, ÀÛ¾÷°ø°£ µî
II. ¼ÒºñÀÚÇൿ°ú ºê·£µå À̹ÌÁö
ºê·£µåÀ̹ÌÁö¿Í °ü·ÃÇÏ¿© ±â¾ïÀ» ±¸Á¶ÀûÀÎ ¸é°ú Á¦¾î°úÁ¤ ¸é¿¡¼ »ìÆìº¸¸é, ù°
±¸Á¶ÀûÀÎ Ãø¸é¿¡¼´Â ½É¸®ÇÐÀûÀ¸·Î ´ÙÁßÀÌ·Ð(multi-store theory),Ȱ¼ºÈ ÀÌ·Ð(activa-
tion theory) µîÀÌ ÀÖÀ¸³ª ¸¶ÄÉÆÃ¿¡ À־ BettmanÀÌ ÁöÀûÇÏµí »óÀÌÇÑ ³»Àû ±â´ÉÀ»
°¡Áø ÇϳªÀÇ ±â¾ï½Ã½ºÅÛ ³»¿¡¼ »óÀÌÇÔÀÌ ³ªÅ¸³ª´Â °ÍÀ¸·Î °¡Á¤ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÀÌ¿Í °°ÀÌ º¸¸é ±â¾ïÀº ±â¾ï½Ã½ºÅÛ ³»¿¡¼ »óÀÌÇÑ ±â´ÉÀ» ÇÏ´Â °¨°¢»óÀÇ ±â¾ï,´Ü
±â ±â¾ï, Àå±â ±â¾ïÀ¸·Î ³ª´©¾î º¼ ¼ö ÀÖ´Ù.
°¨°¢»ó ±â¾ïÀ¸·Î À¯ÀÔµÈ Á¤º¸´Â ´ÜÁö ±â¾ïÀåÄ¡¿¡¼ ÇϳªÀÇ ÀÇ¹Ì·Î ÇØ´ç(assign)µÇ
´Âµ¥ ´Ü±â °¨°¢»óÀÇ Àη°ú Àå±â ±â¾ïÀÇ ³»¿ëÀ» °áÇÕ½ÃÅ´À¸·Î¼ »õ·Î¿î ÀηÂÀ» ºÐ·ù
ÇÑ´Ù.
±â¾÷ÀÇ ºê·£µåÀ̹ÌÁö Æ÷Áö¼Å´× ³ë·ÂÀº ¼ÒºñÀÚÀÇ Àå±â ±â¾ï ÀåÄ¡¿¡ ÀÚ»ç ±â¾÷¿¡ ´ë
ÇÑ À̹ÌÁö¸¦ À§Ä¡ÇÏ·Á´Â °ÍÀÌ´Ù.
ºê·£µå À̹ÌÁö´Â ±Ã±ØÀûÀ¸·Î ¼ÒºñÀÚÀÇ ±¸¸ÅȰµ¿À» À¯µµÇÏ´Â °Í¿¡ Àǹ̸¦ °¡Áø´Ù°í
ÇÒ ¶§ ¼ö¸¹Àº ¸Þ½ÃÁö¿Í ¼ÒÀ½ °¡¿îµ¥ ÀÚ»çÀÇ »óÇ¥°¡ Àç»ýµÇµµ·Ï ºê·£µåÀ̹ÌÁö¸¦ °³¹ß
ÇÏ´Â ¼ÒºñÀÚÀÇ ±¸¸ÅÇൿ¿¡ ¿µÇâÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖ´Ù.
¹ÝÀÀÀÇ ÃâÇöÀº Á¤º¸ÃâÀÔ¿¡ ´ëÇÑ Ãâ·Â(output)ÀÌ´Ù.
óÀ½¿¡ À߸ø ÀÔ·ÂµÈ ºê·£µå À̹ÌÁö´Â ¹Ù¶÷Á÷ÇÏÁö ¸øÇÏ´Ù.
±×·± ºê·£µå À̹ÌÁö´Â ±â¾ï