본문/내용
기업의 마케팅 커뮤니케이션과 브랜드 이미지 및 소비자행동과 브랜드이미지
목차
Ⅰ. 기업의 마케팅 커뮤니케이션과 브랜드 이미지
1. 기업이미지
1) 기업이미지의 형성에 영향을 미치는 요인
(1) 기업 행동
(2) 사회적 행동
(3) 기부적 요소
2) 기업이미지의 형성요인에 대한 분류
(1) 제품
(2) 기업선도성
(3) 고객관계
(4) 윤리
(5) 사회적 책임
(6) 종업원 관계
(7) 기타
(8) 부정적 항목
2. 제품이미지
3. 매장이미지
Ⅱ. 소비자행동과 브랜드 이미지
I. 기업의 마케팅 커뮤니케이션과 브랜드 이미지
이미지의 종류는 주체적(개인적)관점과 객체적(대상적)관점에 따라 분류될 수 있
다. 주체적 측면에서는 독자적 이미지(individual image), 공통적 이미지(common
image), 사회적 이미지(social image)로 구분되며 객체적 측면으로는 기업이미지
(corporate image), 브랜드이미지(brand image), 제품이미지(pr여uct image) 및 매장이
미지(store image) 등으로 나누어진다. 기업의 마케팅 커뮤니케이션 관점에서 볼 때 제
품이미지 및 매장이미지를 형성하는 브랜드이미지와 기업이미지와의 관계는 매우 밀
접한 관계를 갖고…
품질 및 희귀성의 지침으로서의 역할을 수행한다.
3. 매장이미지(store image)
매장 디자인은 소매조직의 기능을 원활히 수행할 수 있는 요소들로 주의깊게 배치
하는 작업이다. 방문고객이 즉각 느낄 수 있는 매장의 독자적 특성을 만들어 법으로써
고객으로부터 판촉요인 등에 의해 매장이미지를 형성하게 된다.
* 매장이미지를 구성하는 주요 요소
(1) 프로모션 시설 : 건물의 내 ?외부, 디스플레이 윈도우 및 카운터 등
(2) 판매시설 및 설비 : 제품 디스플레이와 계산대, 계산기 등
(3) 판매 보조시설 및 설비 : 고객을 위한 편의시설, 승강기, 창고, 작업공간 등
II. 소비자행동과 브랜드 이미지
브랜드이미지와 관련하여 기억을 구조적인 면과 제어과정 면에서 살펴보면, 첫째
구조적인 측면에서는 심리학적으로 다중이론(multi-store theory),활성화 이론(activa-
tion theory) 등이 있으나 마케팅에 있어서는 Bettman이 지적하듯 상이한 내적 기능을
가진 하나의 기억시스템 내에서 상이함이 나타나는 것으로 가정할 수 있다.
이와 같이 보면 기억은 기억시스템 내에서 상이한 기능을 하는 감각상의 기억,단
기 기억, 장기 기억으로 나누어 볼 수 있다.
감각상 기억으로 유입된 정보는 단지 기억장치에서 하나의 의미로 해당(assign)되
는데 단기 감각상의 인력과 장기 기억의 내용을 결합시킴으로서 새로운 인력을 분류
한다.
기업의 브랜드이미지 포지셔닝 노력은 소비자의 장기 기억 장치에 자사 기업에 대
한 이미지를 위치하려는 것이다.
브랜드 이미지는 궁극적으로 소비자의 구매활동을 유도하는 것에 의미를 가진다고
할 때 수많은 메시지와 소음 가운데 자사의 상표가 재생되도록 브랜드이미지를 개발
하는 소비자의 구매행동에 영향을 줄 수 있다.
반응의 출현은 정보출입에 대한 출력(output)이다.
처음에 잘못 입력된 브랜드 이미지는 바람직하지 못하다.
그런 브랜드 이미지는 기억