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시장세분화의 개념과 시장세분화 방법
1) 시장세분화의 개념
시장 세분화 (segmentation)란 서로 다른 욕구를 갖는 시장을 몇 개의 그룹으로 구분하는 것을 의미한다.
표적 마케팅 전략의 첫 번째 단계인 시장 세분화는 마케팅의 핵심과제인 `우리의 고객은 누구인가?`라는 질문에 대한 답을 제시하는 과정이다. 시장은 서로 다른 욕구를 갖는 소비자로 구성되어 있으며, 이들의 욕구는 지역, 나이, 라이프스타일, 구매동기 등 여러 가지 시장 변수에 따라 몇 개의 그룹으로 구분되어 진다. 일반적으로 시장변수는 지리적 특성, 인구통계학적 특성, 정신 심리적 특성, 행태적 특성의 4가지 범주로 구분되며 4개의 범주는 다시 세변수로 나눠진다. 각각의 범주별 세분 변수를 정리하면 다음과 같다.
□ 시장 세분화의 기준
지리적 특성
지역, 도시규모
인구통계학적 특성
성별, 나이, 가족규모, 소득, 직업, 교육정도, 종교 등
정신 심리적 특성
사회계층, 라이프스타일, 개성
행태 특성
구매동기, 추구편의, 사용여부, 사용량, 충성도수준 등
예를 들어, 남성 의류의 단순 세분화에는 나이, 소득, 라이프 스타일, 용도 등의 변수를 조합하여 시장을 세분…
적인 여성이 많이 찾는 지역보다는 면목동 등 보수적인 여성들이 많이 거주하는 지역에서의 선호가 더 높다. 따라서, 지방 도시와 서울 외곽지역을 중심으로 대리점이 있다.
반면, 디자이너 브랜드인 오브제의 경우에는 지방보다는 서울 등 도시에서, 서울 지역 내에서도 외곽지역보다는 압구정, 신촌 등 젊고 세련된, 유행을 따라가는 여성들이 많이 찾는 지역에서의 판매가 더 높아 서울 도심 지역에서의 대리점 개설에 노력하고 있다.
이밖에 카페나 음식점, 케이블 TV도 지리적 특성에 따라 세분되는 전형적인 예라 할 것이다.
□ 우리나라 지리적 특성별 세분화 변수의 예
변 수
전형적인 예
지 역
서울, 경기, 경북, 경남, 전남, 전북, 충남, 제주, 기타
도시규모
5천명이하, 5천~2만, 2~5만, 5~10만, 10~30만, 30만 이상
인구밀도
도시, 교외, 시골
⑵ 인구통계적 세분화
다른 변수들에 비해 측정이 용이하며 소비자욕구와 연관성이 높기 때문에 인구통계적 변수는 소비자 집단을 구분하는데 가장 널리 사용한다. 만약 표적시장이 인구통계적 변수로 묘사되지 않을 때, 예를 들어 개성이나 라이프 스타일과 같은 정신 심리적 변수로 표적시장의 크기와 그것에 효율적으로 도달하는 방법을 알아보려 할 때, 인구통계적 변수와 다시 연관시켜 보면 시장을 세분화하기 손쉬워진다.
인구통계특성별 세분화에 사용되는 변수로는 나이, 성별, 소득, 직업 등이 있다.
① 연령과 생활주기단계
소비자의 욕구와 능력은 연령에 따라 변화하고 이러한 변화는 생활주기에 영향을 주며, 제품을 구입할 때도 영향을 미친다. 신세대 주부층을 겨냥한 동서 컨셉트 가구, 장년층을 겨냥한 사임당 가구 등은 연령에 따른 세분화의 예이다. 연령과 결혼여부에 따른 생활 주기 단계에 따라서도 시장이 세분화되는데, 이에 따른 주택 구입 성향은 좋은 예이다. 20대의 독신 남녀는 원룸을 선호하고, 결혼한 젊은 부부들은 아파트를 선호하고, 50대 노부부들은 전원주택을 선호