소비자행동분석과 소비자행동에영향을미치는요인

. 따라서 기업은 상표, 모양, 포장, 색상, 광고, 진열법 등에서 최대한 소비자의 눈에 뜨이고자 아이디어를 짜내는 것이다.
⑤ 구매기준의 변경
물건을 구매할 때 의사결정과정에서 구매에 대하여 생각하고 비교하는 관여도는 제품의 가격이나 특성, 구매자의 개인적 성향에 따라 조금씩 다르다. 자주 구매하거나 금액이 작은 물품은 습관적으로 별다른 고려없이 구매하게 되지만 구매의 빈도가 낮고 가격 또한 높은 내구재는 구매에 대한 관여도가 높을 수밖에 없다. 이처럼 관여도가 높은 품목이나 그렇지 않은 품목이나 모두 구매할 때는 중요하게 생각하는 요소가 있다. 가격이나 품질 등이 그렇다.
기업은 자신의 회사가 강점을 갖고 있는 부분을 강조함으로써 의사결정의 기준가지도 바꿀 수 있다. 하이트 맥주의 `물`논쟁도 동일한 관점에서 볼 수 있다. 대 히트작이 됐음은 물론이며, 깨끗한 물로 대표되는 상품의 이미지는 현재까지도 이어지고 있고, 결국 회사 이름가지 바꾸어 놓았다.
⑥ 제품구매후의 행동
제품의 구매와 관련된 과정은 구매 전 행동, 구매결정, 구매 후 행동으로 나눌 수 있다. 상품을 구매하기 전에 소비자는 정보를 수집하고 대안을 비교한다. 일단 살 것인가를 결정하고 나면 구입장소와 결제방법 등을 결정한다. 우리가 흔히 이야기하는 판촉이나 가격 결정 등의 많은 과정은 이처럼 구매결정 이전에, 구매결정 당시에 영향을 미치기 위한 활동들이다.
가장 흔히 볼 수 있는 구매 후 행동으로는 A/S 및 구전효과, 소비자 제안 등을 들 수 있다. 구전효과는 실제제품을 사용한 사용자가 주변 사람에게 퍼뜨리는 제품에 관한 이야기로 광고나 기타 판촉보다 휠씬 신뢰성있게 전달된다. 제품의 품질이나 기타 여러 조건들이 갖추어졌을 때는 좋은 구전효과를 기대할 수 있지만 만일 그렇지 않다면 반대의 상황도 각오해야 한다. 소비자 개선제안은 피드백의 개념으로 기업이 많은 비용과 노력을 투자하는 시장 조사보다 확실한 방법이며, 실제 제품을 사용한 사람들이 제안이기에 제품이나 서비스 개선에

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