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효과적인 의사소통
▶ 의사소통의 개념
관계가 형성되어지는 매개체로서 두 사람 이상의 사이에서 생각이나 메시지를 운반해 주는 양면교통의 과정(two-way process)을 의미한다. 의사소통은 일반적으로 언어라고 하는 매개체를 가지고 생각과 감정 등 표현하고 전달하는 것이다. 또한 비언어적인 행동도 의사를 이해하는 단서가 되며 효율적인 소통이 되도록 한다.
▶ 의사소통에 영향을 미치는 요소
① 전달자(communucator) - 생각, 감정, 정보 등의 메시지를 언어적, 비언어적 수단을 동원해서 상대방에게 전달하고자 시도하는 자를 말한다. 즉 화자(話者)를 말한다.
ㆍ음성 : 음성의 크기, 고저, 속도, 리듬, 음질 등은 전달되는 메시지에 영향을 준다. 소리가 약하더라도 강한 음성으로 표현하면 불쾌한 상태라고 진단할 수 있고, 말의 pattern과 음성강조의 변화는 메시지의 문자상의 의미를 바꿔놓을 수 있는 중요한 변인이다.
ㆍ감정상태 : 의사소통에서 열망은 중요한 감정적 요소로 특징지을 수 있다. 자신과 타인을 이해하려는 열망이 클수록 의사소통의 내용을 잘 이해하게 된다고 본다. 감정이 안정상태에 있을 때만 이성적인 판단과 사고가 정확하…(생략)
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부주의는 오해를 불러일으킬 수 있다. 화자의 경우, 전혀 의도하지 않은 무엇을 말함으로써 누구를 모욕하는 부주의를 때로 저지르는 경우가 있다. 청자의 입장은 훨씬 더 일반적인 것으로, 화자는 1분에 약 100～140단어를 말할 수 있는 반면, 청자는 1분에 약 600단어 이상 수용되기 때문에 이같은 여분의 시간이 때문에 주의가 분산되고, 흥미를 잃고, 부주의에 놀라지 않는 것으로 알려지고 있다.
② 동기적 왜곡 - 우리는 때때로 자신의 신념을 지지하는 정보에는 선택적으로 주의를 기울이고, 그것에 모순되는 정보는 무시한다고 할 수 있다. 무의도적인 자신의 왜곡된 말과 왜곡된 동기 때문에 혼란을 야기할 수 있음을 생각해 보아야 한다. ex) 정치쟁점의 논쟁
③ 자기중심적 - 자기 중심적인 사람은 계속적으로 자신에 대해서 두서없이 말하는 경향이 있으며 타인의 말에도 관심 없는 것으로 보고된다.
④ 방어
ㆍ평가 : 타인이 자신을 평가하려고 한다는 것을 느낄 때 방어적이 된다.
ㆍ통제 : 타인이 나를 조절하고 통제하려 할 때 방어적 행동을 지속하는 진술을 듣게 된다.
ㆍ우월성 : 타인의 우월성을 의사소통하려고 할 때 방어를 유발하는 것으로 알려져 있다. 자신의 부와 사회적 지위, 총명, 힘을 많이 강조하는 사람은 오히려 의사소통이 낮아지기 시작하는 것으로 보인다.
ㆍ확실성 : “나는 항상 옳다”라고 의사소통하는 독단적인 사람은 방어를 유발한다.
▶ 효율적인 의사소통의 성취
▷ 긍정적 분위기 창출시키기
ㆍ감정이입 : 타인에게 관심을 보이고 타인의 견해를 이해하는 능력으로, 다른 사람과 감정을 공유할 때 그들의 감정을 인식하고 문제를 이해할 수 있다.
ㆍ판단보류 : 판단적이지 않으면 개방적인 분위기는 쉽게 창출된다. 이것은 판단의 권리를 포기하는 것이 아니라, 주의 집중의 대상이 되고 있다고 느끼지 않는 방법으로 접근하는 것을 의미한다.
ㆍ정직 : 솔직과 정직함이 긍정적인 분위기를 촉진한다.
ㆍ동등성 : 다른 사람의 높은 지위, 큰 능력
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