정신장애인을 위한 사례관리) 사례관리의 등장배경과 개념 및 특성, 사례관리자의 역할

우국희, 2001 : 3). 한국의 사회복지 방향이 지역사회복지 중심으로 전환되고 재가복
지서비스의 확장이 이루어진 1990년대에 사례관리는 패가복지서비스 제공을 위한 핵심
방법으로 자리 잡게 되었고, 1995년 `정신보건법`에 사례관리가 필수사업의 하나로 지정
되었으며, 지역사회복지관에서 계가복지 대상자에게 사례관리를 적용하려는 노력이 활발
하게 이루어졌다(정순둘, 2007 : 21-22).


2) 사례관리의 개념 및 특성

사회복지실천의 역사에서 사례관리는 대상자의 욕구, 서비스의 목적 및 서비스 제공자
의 역할에 따라 다양하고 포괄적으로 적용되어 왔으므로 한 가지로 합의된 개념이란 불
가능하다.
사례관리는 보건 및 사회서비스 분야의 다양하고 복잡한 문제에 대한 해답으로 폭넓게
받아들여지고 있다. 정신장애인이나 만성질환을 가진 노인 및 그 가족은 다차원적이고
장기적인 서비스 욕구를 가지고 있는 반면, 이들이 필요로 하는 다양한 서비스에 대한 정
보가 부족할 뿐만 아니라, 서비스 전달체계도 복잡하다. 다양하고 지속적인 서비스 재원
의 부계로 인해 결과적으로는 클라이언트와 서비스가 적절히 연결되지 못하는 문제가 흔
히 발생한다. 이러한 문제를 해결하는 유용한 방법으로 사3I1관리방법이 개발되었다. 사례
관리의 정의는 서비스의 초점을 어디에 두느냐에 따라 달라지기 때문에 학자마다 다르다.
사례관리의 가장 광범위한 정의는 미국사회사업백과사전(NASW, 1987)에서 정의한 것
으로서, "사례관리란 복잡한 여러 가지 문제와 장애를 가지고 있는 클라이언트가 적합한
형태로, 적절한 시기에, 그들이 필요로 하고 있는 모든 서비스를 받을 수 있도록 보장하
는 것이며, 따라서 이것은 포괄적 서비스를 제공하기 위한 방법`으로 정의하고 있다.
목슬레이(Moxley)는 사례관리란 복합적 욕구를 가진 사람의 기능향상과 복지를 위해
공식적 ?비공식적 자원과 사회적 지지망의 활동을 조직 ?조정, 유지하는 것이라고 하였
다. 그리고 와일 등

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