의료사회복지 서비스의 질 보장) QA의 개념과 영역 및 프로그램, 고충처리 업무

의료사회복지 서비스의 질 보장) QA의 개념과 영역 및 프로그램, 고충처리 업무

목차

*의료사회복지 서비스의 질 보장

Ⅰ. QA의 개념과 영역

Ⅱ. QA프로그램

1. 병원표준화 심사
2. 의료기관평가
3. 기타 프로그램

Ⅲ. 고충처리 업무

*참고문헌
* 의료사회복지 서비스의 질 보장

급격한 의료비 상승, 전 국민의료보험에 따른 의료수요의 증가, 의료서비스에
대한 기대 변화, 소비자 보호운동의 확산과 같은 사회현화는 의료소비자들의 알
권리와 의료비의 효율성에 대한 관심을 증가시키면서 의료의 질을 중요한 과제
로 부상시키고 있다. 의료의 질적 문제와 관련하여 경영학에서 쓰는 품질관리
(Qual Control)의 개념이 도입되어, 의료는 일정한 규격의 제품을 생산하는 것
이 아니라 개개 환자에 대한 서비스를 제공하는 것이므로 확실한 양질의 의료가
되도록 관리한다는 의미에서 질 보장(Qual Assurance; QA)프로그램들이 개발
되어 왔다(송인자,1996).
의료사회복지 실천에 대한 QA활동도 의료사회복지 서비스를 평가하여 질 향
상을 도모하는 관점에서 볼 때, 기관 내부 및 외부에서 실시하는 의료사회복지
QA프로그램 개발이 …