여성복지서비스 전달체계의 개념과 원칙

체계와 전달자가 소비자와 상호 접촉을 가지면서 서비스를
직접 전달하는 집행체계로 구분할 수 있다.
공적 사회복지서비스 전달체계는 보건복지부 -> 특별? 광역시? 도 -> 시? 군? 구
-> 읍? 면? 동 ->대상자로 연계된 조직의 체계로 되어 있다. 이러한 과정에서 보
건복지부에서 시?군?구에 이르는 체계는 서비스를 계획?지시?지원?관리?감독
하는 업무를 주로 하는 행정체계인 것이고, 읍?면?동과 대상자 간의 체계는 최
일선에서 구체적인 서비스를 제공하는 업무를 주로 하기 때문에 집행체계인 것
이다.
사회복지 전달체계의 기능을 행정기능과 서비스 기능으로 나눈다면 행정기능
은 서비스의 전달업무를 원활히 하기 위한 기능이고 서비스 기능은 클라이언트
나 소비자의 욕구에 응하여 서비스를 직접 제공하는 기능이라 할 수 있다. 따라
서 사회복지서비스 전달체계는 전달자와 수혜자가 상호 관계를 이루면서 서비
스를 직접 전달하는 절차는 물론 서비스 전달을 기획, 지원 및 관리하는 행정체
계도 동시에 연계되어야 하는 것이다.
앞에서 언급된 바를 원용하여 여성복지서비스 전달체계를 계획? 지원? 관리하
는 행정체계와 서비스를 직접 전달하는 집행체계로 구분하여 파악할 수 있을
것이다.


II. 여성복지서비스 전달체계의 원칙

앞에서 살펴본 것처럼 여성복지서비스 전달체계는 사회복지서비스 전달체계
와 직접적으로 관련되어 있다. 그런데 오늘날의 여성복지서비스를 포함한 사회
복지서비스는 서비스의 유무에서 더 나아가 서비스의 `질`을 고려하고 있다. 즉,
서비스를 제공받는 클라이언트에게 적절한 서비스가 얼마나 효율적으로 전달되
었으며, 그로 인해 클라이언트의 욕구와 문제해결에 어느 정도 기여하였는가를
보는 것이다. 이러한 관점에서 길버트(Gilbert)와 스팩트(Specht)는 이상적인 사
회복지서비스 전달체계란 서비스가 통합되고(integrated) 지속성이 있으며(con-
tinuous), 접근이 용이하고(accessible), 책임성

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