사례관리의 개념과 특성

있다.
그러므로 사례관리자는 서비스이용자에게 도움을 제공하는 과
정에서 서비스이용자뿐 아니라 그들을 둘러싼 환경체계를 재구성
하고 역량을 강화함으로써 환경이 지지적인 기능을 최대한 발휘
할 수 있도록 돕는다. 이렇게 서비스이용자의 사회망과 환경체계
의 역량을 강화함으로써 사례관리자는 사례관리의 효과성을 지속
하고, 서비스이용자의 변화에 대응하며 환경체계의 유지와 안정
성을 확보할 수 있다. 그리고 사례관리자는 서비스이용자뿐만 아
니라 자신에게 주어진 시간, 에너지, 다양한 형태의 자원들을 효율
적으로 활용해야 하고, 그 결과가 서비스이용자에게 효과적으로
유지될 수 있도록 관리해야 한다. 이런 맥락에서 사례관리자는 자
원과 관련해서는 경영자 혹은 CEO의 태도와 관리 능력을 실천화
하는 전문가라고 볼 수 있다(권진숙 ? 박지영, 2009).

2)사례관리의 특성

사례관리는 복합적인 욕구를 가진 서비스이용자의 욕구 충족과
사회적 기능 향상을 위해 서비스이용자 자신과 사회자원을 연결
하고 조정하여 관리하는 과정이라 할 수 있다. 특히 생태체계적
관점에 근거한 통합적 방법이라는 측면에서 사례관리의 독특성은
분명해진다(이준우 ? 임원선 ? 이화옥, 2006; 권진숙 ? 박지영, 2009).
즉, 사례관리는 개인에게 초점을 맞추고 있는 전통적인 직업재
활과는 실천적으로 많은 차이를 보이고 있다. 먼저 , 실천목표에서
부터 차이가 있다. 개인의 인성과 직업능력 배양, 직업적응 능력의
현화를 주된 실천목표로 하는 전통적인 직업재활과 달리 사례관리
에서는 직업재활서비스의 연속성과 효율성, 접근성, 책임성, 일차
집단의 직업재활 지원능력 향상, 사회적 기능 향상을 목표로 한다.
또한 사례관리는 문제를 가진 수동적 존재로서 서비스이용자를
대상화하기보다는 `전체로서의 인간(whole person)`으로 복합적
인 욕구를 가진 존재로 보며, 서비스이용자와 상호작용을 통해 상
호 강화되어야 할 가족체계 및 지역사회에 이르는 포괄

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