비영리조직 마케팅 의사소통의 특징과 과정 및 비영리조직 마케팅

이 관련되어 있다(이주희, 2004).
둘째, 비영리조직들이 다루는 이슈들이 에너지 문제, 온난화, 에이즈, 기아 등 복잡한 이
슈들을 다루기 때문에 이중적인 마케팅 비용이 소요된다. 무관심한사회적 이슈들에 대해
서는 교육, 홍보를 통해 자각시켜 태도와 행동의 변화를 유발시켜야 한다(Kotleretal., 2003).
셋째, 영리단체의 마케팅 교환비용은 대부분 경제적 비용인 것에 비해 비영리조직의 마케
팅 교환비용은 경제적 비용뿐만 아니라 및 사상, 가치 그리고 세계관 변화에 대한 희생비용, 오랜 행동양식의 변화에 대한 희생비용, 시간과 에너지 투자에 대한 희생비용 등 훨씬 복잡하다.
어떤 경우에는 소비자에게 완전한 행동변화를 요구하기도 한다(Kotler et al., 2003).
넷째, 비영리조직이 사용할 수 있는 2차 데이터인 수혜자의 가치관, 의식, 행동 등의 데
이터가 부족하여 효과적인 마케팅 전략을 세우는 데 어려움이 있다. 마케팅 교환비용이
다양하고 복잡하기 때문에 수집된 데이터 역시 주관적이며, 일관된 마케팅 전략을 세우는
데 어려움이 었다.


2. 마케팅 의사소통 과정

1) 일반적인 마케팅 의사소통 과정

비영리조직 혹은 기업은 대부분 고객에 대한 커뮤니케이션 프로세스를 가지고 있는데
기업과 고객 그리고 미디어와 함께 그 프로세스를 형성하고 있다.
첫 번째 역할자는 Sender(송신자)인데, 이것은 떼시지를 전달하려는 기업이나 기관, 조
직을 의미한다. 이 커뮤니케이션 프로세스 중 Sender인 기업이나 조직이 전달하려고 의
도하는 메시지를 `Intended Message`라고 한다.
두 번째 역할자는 Encoder(암호가)인데 이것은 Sender가 전달하려는 메시지를 받아서
그것을 다시 Medium(매체)에 적합하게 다듬고 표현(Encoding)함으로써 Encoded Message
로 만드는 역할을 한다.
세 번째 역할자 Medium(매체)인데 이것은 메시지를 전달하는 역할자(Send

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