내부 마케팅활동에 대하여 설명하기

사에 비해 경쟁
우위를 확보할 수 있다.
이러한 시장세분화의 개념을 내부고객에게 적용하여 시장세분화의
효과를 얻고자 하는 것이 바로 내부시장의 종사원을 대상으로 하는 시
장세분화전략이다. 즉 종사원의 세분화는 대상종사원의 이질성을 분석
하여 비교적 동질적인 하위시장(submarket)을 파악하고 하위시장별로
차별적인 내부지향적 정책을 제공하여 종사원의 효용을 극대화하려는
것이다. 기업이 전체종사원을 대상으로 하나의 내부지향적 정책을 제
공할 때 전체종사원들이 느끼는 효용치와 종사원을 세분화하여 집단
별로 서로 다른 형태의 내부지향적 정책을 제공할 때의 효용치는 다를
것이다.
특히 종사원의 효용변화에 따른 성과변화는 일반제조기업보다 종사
원과 고객이 직접 접촉을 통해 기업의 성과를 향상시킬 수 있는 서비
스분야에서 더 높게 나타나기 때문에 서비스기업에서 이와 같은 종사
원의 효용증대를 통해 고객지향적 사고의 확립에 대한 필요성은 더 높
다고 볼 수 있다. 구체적으로 보면, 내부시장의 종사원들은 개인적 희
망 및 개인의 라이프스타일에 의해 직무환경에 대한 욕구가 다양하다.
따라서 종사원들의 개인적인 성향 ?욕구 ?희망 ?직무환경 등을 세분
하여 그에 맞는 적절한 정책을 계획하고 제공하는 것이 중요한 점으로
부각된다.
내부시장의 시장세분화전략으로 베리(Berry)는 연동근무방식과 카페
테리아 혜택방식이 유용하다고 보고 있다.
연동근무(flexible time)방식은 출퇴근시간에 대해 종사원에게 선택의
폭을 제공하는 제도로, 예를 들면 전원이 회사에 출근하는 시간대와
종사원 각 개인이 자유롭게 선택할 수 있는 시간대를 설정하여 종사원
에게 자주적으로 시간관리를 할 수 있게 하는 제도이다. 이 방식의 도
입은 종사원과 최종고객간의 접촉상의 편의를 증대시키고 종사원의
자주적 행동계획의 설계를 가능하게 하기 때문에 직무상의 충실감을
창출하는 효과가 있다. 게다가 이 방식은 종사원의 전생활시간을 합리
화하고, 자기계발에의

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