내부 마케팅활동에 대하여 설명하기

내부 마케팅활동에 대하여 설명하기

목차

*내부 마케팅활동

Ⅰ. 종사원조사

Ⅱ. 시장세분화전략

Ⅲ. 동기부여

Ⅳ. 커뮤니케이션

Ⅴ. 보상제도

Ⅵ. 교육훈련

*참고문헌
* 내부 마케팅활동

서비스기업에서 서비스를 담당하는 사람의 태도와 행동은 고객만족
에 가장 큰 영향을 주게 된다고 할 수 있다. 경영차가 아무리 고객지향
적인 마케팅전략을 계획한다 해도 이를 수행하는 대고객 서비스요원
의 협력이 없다면 그 전략은 무의미한 것이 되고 만다. 동기부여 되고
고객지향적으로 개발된 만족한 종사원의 서비스가 고객만족을 낳고,
그것이 궁극적으로 서비스기업을 성공적으로 이끌 수 있음을 다시 한
번 인식함으로써 내부 마케팅의 중요성은 강조된다.
종사원의 만족에 영향을 미치는 요인을 포드(Ford) 등은 세 가지 차
원으로 분류하였다. 첫째, 직무환경차원으로 직무 자체와 동료 ?관리
감독자 ? 최고경영자의 자세 등을 나열하였고 둘째, 보상차원으로 급여
와 복리후생 및 승진 그리고 교육훈련 등을 셋째, 소비자차원으로 고
객유형 이 라 구분하였다.
종사원의 고객지향적 사고란 지속적으로 고객을 위해 보다 나…