내부 마케팅의 개념과 정의 및 도입배경

내부 마케팅의 개념과 정의 및 도입배경

목차

*내부 마케팅의 개념

Ⅰ. 내부 마케팅의 도입배경

Ⅱ. 내부 마케팅의 정의

1. 국외의 정의
2. 국내의 정의
3. 내부 마케팅의 목적

*참고문헌
*내부 마케팅의 개념

1. 내부 마케팅의 도입배경

서비스를 주요상품으로 판매하는 호텔 및 관광기업은 인적 의존도
가 높기 때문에 서비스 마케팅 활동수행과 그 개념에 있어서 경영조직
내의 인간관리 및 목표고객에 관한 인간관리가 중요한 과제로서 부각
된다.
내부 마케팅은 기업내부의 현장종사원을 내부고객으로 보고 그들을
대상으로 실시하는 마케팅 활동으로, 최종소비자인 외부고객을 만족시
키는 것을 그 목표로 하고 있다. 이러한 내부 마케팅의 도입배경은
다음과 같다.
서비스기업에서 물재나 서비스의 기능이 고객의 효용으로 전환되어
평가되기 위해서는 종사원과 고객간의 현장에서의 인간적 접촉을 필
요로 한다. 서비스조직에서 제공하는 다양한 편익이 효용으로 나타나
는 과정에서 현장종사원은 결정적인 영향력을 가지게 된다. 기업의 편
익전략은 최고경영자나 일반사원이 입안할 수 있다 해도 그 진가의 발
휘는 결국 …