[촉진관리] 촉진의 개념과 마케팅 커뮤니케이션 요소와 관리과정

사람을 말한다. 수신자의
신체적 ?심리적 상태는 의사소통의 효과에 영향을 미친다.

(7) 반 응

반응이란 수신자가 메시지를 받은 후 나타내는 일체의 후속행동이다.

(8) 피 드 백

수신자가 송신자에게 되돌려 보내는 반응이다.

(9) 장 애 물

장애물이란 소음(noise)이라고도 하는데, 의사소통과정에 끼어드는
일체의 방해요인을 말한다. 소음에는 외적 소음, 내적 소음, 경쟁적 소
음이 있다.
외적 소음이란 의사소통경로 밖으로부터 오는 소음으로, 고객과의
의사소통을 어렵게 만드는 기계소리나 전화 등이 해당된다.
내적 소음은 의사소통경로 내에 존재하는 것으로, 예를 들어 판매자
나 고객의 피로함 및 언활은 기색 등을 들 수 있다.
경쟁적 소음이란 경쟁광고 및 기타 촉진활동 등을 의미한다.


2) 마케팅 커뮤니케이션의 관리과정

효과적인 마케팅 커뮤니케이션을 개발하기 위해서는 다음과 같은
과정이 필요하다. 그것은 표적고객의 확인, 목표설정, 메시지 결정, 매
체선정, 메시지 원천선정, 피드백 등인데, 이에 관해 살펴 보면 다음과
같다.

(1) 표적고객의 확인

마케팅 커뮤니케이션을 위해서는 먼저 표적고객이 결정되어야 한다.
표적고객은 자사상품에 대한 현재고객이나 잠재고객일 수도 있고, 구
매에 영향력을 행사하는 개인이자 집단이 될 수도 있다. 표적고객에
따라 의사소통의 내용 ?방법 ?시간 ?장소 등이 달라진다.

(2) 목 표 설 정

표적고객이 결정된 다음에는 마케팅 커뮤니케이션의 목표를 설정한
다. 기업의 궁극적인 목표는 고객의 `구매행동`일 것이다. 그러나 고객
이 구매행동에 이르기 위해서는 복잡한 심리적 단계를 거치게 된다.
구매의사 결정단계는 인식(awareness), 지식(knowledge), 호의(liking), 선
호(Preference), 확신(conviction), 구매(Purchase)의 여섯 단계이다.
발신자는 표적고객의 구매의사 결정단계를 잘 이

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