조직에서의 커뮤니케이션과 집단에 따른 커뮤니케이션

제한 없이 이루어진다.
대체적으로 조직구성원들은 나이나 근무경력이 비슷한 사람들과 의사
소통하는 경향이 있다. 입사동기 혹은 대학동창 등 자신과 비슷하다고
느끼는 사람에게서 편안함을 느끼기 때문에 그들과 더 많은 시간을 보내
게 된다.
비공식적 커뮤니케이션은 다른 조직 또는 계층에 있는 사람들로 구성
되어 있다. 조직적 계층구조와 상관없이 자유롭게 비공식 정보를 누군가
에게 네트워크를 통해 말할 수 있다. 반면에 업무에 관한 내용에 대해서
는 낮은 직급의 직원이 높은 직급의 관리자에게 잘 말하지 않는 경향이
있다. 즉, 비공식 커뮤니케이션에서 흐르는 정보는 업무와 반드시 관계
되는 것은 아니다.


1) 그레이프바인

그레이프바인, 즉 비공식 채널에서는 공식적 채널에 비교해서 빠르게
정보가 전달된다. 이것은 비공식적 커뮤니케이션이 공식적 조직체계와
관계 없고 주로 구두로 전달되는 경향이 있기 때문이다. 구두 메시지는
서면 메시지보다 더 빠르나 구전의 특성상 정확성이 높지 않다.
그레이프바인은 구성원을 더욱 응집력 있게 할 뿐 아니라 바람직한 인
간관계를 갖게 해주며 업무환경을 고무시키는 이점이 있다. 그러나 부정
확한 정보가 흐를 수 있는 단점이 있는데 극단적인 경우 사실과 전혀 관
계 없는 소위 루머가 전달될 수 있다.


2) 루 머

루머(rumor)는 사실에 근거를 두지 않은 뜬소문을 말한다. 일반적으로
루머는 사실보다는 추측이나 억측에 근거하고 비교적 정보가 불분명하
며 전달속도는 매우 빠르다. 조직에서 루머로 손해 보는 일이 종종 있다.
예를 들어,경쟁기업에 의한 인수 가능성에 대한 소문은 주가에 영향을
줄 뿐 아니라, 종업원들에게 불안감을 가져다 준다. 또한 회사 상품에 대
한 악소문은 막대한 희생과 손실이 따른다. 예를 들어,1970년대 후반 시
카고지역에서는 맥도날드 햄버거에 벌레가 있다는 거짓소문이 돌아 매
출이 30%까지 떨어진 영업소도 있었다.
조직 내에서도 다양한 소문이 난

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