[고객과의 인간관계] 고객만족 방안과 극대화, 고객불만 고충처리 방법

[고객과의 인간관계] 고객만족 방안과 극대화, 고객불만 고충처리 방법

목차

1. 고객만족 방안

2. 고객불만 고충처리

3. 화난 고객 응대법

4. 고객만족 극대화

*참고문헌
*고객과의 인간관계

오늘날과 같은 경쟁시대에 있어서는 고객에게 최대한의 서비스를 제
공함으로써 고객의 만족을 극대화시킬 수 있어야 경쟁력을 갖출 수 있게
된다. 일본과 독일, 미국 등 선진국의 경제구조는 서비스산업이 많은 비
중을 차지하고 있다.
그러나 우리나라 서비스산업의 수준은 매우 낙후되어 있으며 일반적
으로 서비스의 질 또한 매우 낮고 점원이나 회사원 그리고 공무원들은 서
비스정신이 해우 부족하고 불친절한 것이 현실이다. 불친절한 서비스를
경험한 고객은 다시 찾아주지 않는다. 대기업들 중에서 고객만족을 경영
이념으로 채택한 기업도 있고 신입사원들에게 장기간에 걸친 철저한 서
비스교육을 시키는 기업이 늘어가는 것은 고품질 서비스의 중요성을 인
식하였기 때문이다. 최근에는 고객만족의 차원에서 고객감동의 차원으
로까지 의식이 바뀌어 가고 있다.

1. 고객만족 방안

훌륭한 고객서비스는 나중심이 아니라 고객중심…