[갈등대처방안] 갈등대처유형과 조직갈등 관리방안, 대인관계 갈등대처방안

[갈등대처방안] 갈등대처유형과 조직갈등 관리방안, 대인관계 갈등대처방안

목차

*갈등대처방안

1. 갈등대처유형
1) 경쟁
2) 회피
3) 수용
4) 타협
5) 제휴

2. 조직갈등 관리방안
1) 갈등의 방지
2) 갈등의 해소
3) 갈등의 조장

3. 대인관계 갈등대처방안
1) 감정의 관리
2) I-message 커뮤니케이션

*참고문헌
*갈등대처방안

갈등상황에 대처해 나감에 있어 문제의 성격과 갈등 당사자의 성격에
따라 다양한 방법으로 대처해 나갈 수 있다. 갈등을 방치하거나 은폐하
려고 하거나 갈등해결을 지연시키는 것은 바람직하지 못하다.

1. 갈등대처유형

토마스(K. Thomas)는 내가 상대방의 요구에 얼마나 협조적(coopera-
tiveness)인가 그리고 내가 나의 목적을 얼마나 주장하는가(assertive-
ness)에 따라 경쟁, 제휴, 타협, 회피, 수용 등 5가지 대처 유형으로 나누
고 있다.

1) 경쟁(competing)

매우 독단적이고 비협조적인 유형으로 상대방의 입장에 대한 고려없
이 나의 주장을 밀어붙이는 갈등대처 행동방식이다. 매우 위급한 상황이
나 중요한 사안일 경우 문제를 효과적으로 해결할 수 있다는 확신이 있을
때 적…