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현대자동차의고객만족도에대하여
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본문/내용
현대자동차의 고객만족도에 대하여
저는 현대자동차가 세계적인 명성을 얻어가고 있는 이유가 고객만족을 위한 노력때문임을 생각했기에 조사하기로 결정하였습니다. 현대자동차는 `글로벌 고객만족추진체제 확립`을 경영방침으로 삼고 있다. 이 같은 활동의 결실로 올 1~8월까지 내수판매 부문 시장점유율에서 50%가 넘는 확고한 국내 1위의 시장점유율을 기록했다.
현대자동차는 다양한 고객의 요구에 부합하고자 지속적인 모델 개발과 변경을 추구한다. 올 상반기에는 복합 컨셉트 컴팩트 스포츠유틸리티차량(SUV)인 `투 싼`을 출시했다. 테라칸 파워 플러스와 여성고객층을 위한 뉴아반떼XD 님프(Nymph) 모델을 추가 했고 뉴베르나, 클릭, 싼타페 등의 모델변경을 통해 고객 선택의 폭을 넓혔다. 하반기 들어서는 신형 쏘나타를 출시해 얼어붙은 내수시장을 녹이고 있다.
올 4월에는 미국 조사기관 JD파워의 신차품질조사에서 도요타를 제치는 성과를 올 렸다. 현대자동차는 또 신차 구입고객과 접점을 이루고 있는 영업사원 등 각 부문에 대한 교육을 강화하고 있다. 특히 전시장 내방고객 응대서비스 능력 확보 등 가장 기본적인 고객응대 태도 에 대해 지속적인 교육과 관리자들을 통한 피드백을 받고 있다. 정비 협력업체 와 배달탁송 기사들에 대한 교육도 정기적으로 실시하고 있다. 이와 함께 CS 우수사례 공모를 통해 고객만족 활동의 우수 실천사례를 전직원 이 공유하는 등 고객만족 제고를 위한 각종 활동을 전개하고 있다.
고객지향적 판매 전시장 운영을 위해 차량 관련 정보 제공의 공간뿐 아니라 고 객의 휴게실, 만남의 장소로 활용될 수 있도록 전시장을 고급화하고 있다. 차량인도 과정에서는 고객 휴대폰을 통해 차량 탁송 정보를 음성이나 문자메시지 로 전달하고 있다. 고객은 차량 출고와 이동 관련 정보를 실시간으로 인터넷을 통해 조회할 수 있다.
이러한 고객만족을 위한 노력으로 인해 현대자동차는 국내외적으로 높은 평가를 받고있다.
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저는 현대자동차가 세계적인 명성을 얻어가고 있는 이유가 고객만족을 위한 노력때문임을 생각했기에 조사하기로 결정하였습니다. 현대자동차는 `글로벌 고객만족추진체제 확립`을 경영방침으로 삼고 있다. 이 같은 활동의 결실로 올 1~8월까지 내수판매 부문 시장점유율에서 50%가 넘는 확고한 국내 1위의 시장점유율을 기록했다.
현대자동차는 다양한 고객의 요구에 부합하고자 지속적인 모델 개발과 변경을 추구한다. 올 상반기에는 복합 컨셉트 컴팩트 스포츠유틸리티차량(SUV)인 `투 싼`을 출시했다. 테라칸 파워 플러스와 여성고객층을 위한 뉴아반떼XD 님프(Nymph) 모델을 추가 했고 뉴베르나, 클릭, 싼타페 등의 모델변경을 통해 고객 선택의 폭을 넓혔다. 하반기 들어서는 신형 쏘나타를 출시해 얼어붙은 내수시장을 녹이고 있다.
올 4월에는 미국 조사기관 JD파워의 신차품질조사에서 도요타를 제치는 성과를 올 렸다. 현대자동차는 또 신차 구입고객과 접점을 이루고 있는 영업사원 등 각 부문에 대한 교육을 강화하고 있다. 특히 전시장 내방고객 응대서비스 능력 확보 등 가장 기본적인 고객응대 태도 에 대해 지속적인 교육과 관리자들을 통한 피드백을 받고 있다. 정비 협력업체 와 배달탁송 기사들에 대한 교육도 정기적으로 실시하고 있다. 이와 함께 CS 우수사례 공모를 통해 고객만족 활동의 우수 실천사례를 전직원 이 공유하는 등 고객만족 제고를 위한 각종 활동을 전개하고 있다.
고객지향적 판매 전시장 운영을 위해 차량 관련 정보 제공의 공간뿐 아니라 고 객의 휴게실, 만남의 장소로 활용될 수 있도록 전시장을 고급화하고 있다. 차량인도 과정에서는 고객 휴대폰을 통해 차량 탁송 정보를 음성이나 문자메시지 로 전달하고 있다. 고객은 차량 출고와 이동 관련 정보를 실시간으로 인터넷을 통해 조회할 수 있다.
이러한 고객만족을 위한 노력으로 인해 현대자동차는 국내외적으로 높은 평가를 받고있다.
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I D : skys** Date : 2011-04-16 FileNo : 11023384 |
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