본문/내용
한국과 외국 소비자의 행동비교
1. 서론
고객의 행동을 분석하는 것은 고객 중심적 마케팅을 지향하기 위한 출발점이 된다. 만약 국제마케팅 관리자가 해외고객의 욕구와 행동을 제대로 파악하지 못한다면 효과적인 마케팅 프로그램을 개발할 수 없고 국제경쟁에서 승리할 수 없을 것이다.
또 본국과 다른 가치관을 가진 나라에서는 본국에서 성공한 마케팅 전략이라도 꼭 성공할 수는 없다. 현지에서 적절한 마케팅 전략을 구사하기 위해서는 해당국의 심리적, 사회적, 문화적, 환경적 특성을 이해하여야 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있다. 특정 사회구성원들의 소비 및 구매행동양식이 그들의 문화적 환경과 깊은 관계가 있는 것으로 밝혀지고 있는 한, 문화 간 특성의 차이에 대한 인식 없이는 국제마케팅을 성공적으로 수행할 수 없고, 표적시장의 문화적 특성에 대한 제한된 정보나 왜곡된 지식을 토대로 마케팅 전략을 개발하게 되면 실패할 가능성이 매우 높다.
이에 한국과 외국 소비자의 문화에 따른 특성을 알아보고 기업 진출의 실패와 성공 사례를 들어 소비자의 행동을 비교해 보려고 한다.
2. 본론
2.1. 한국과 외국의 문화적 특성
한국과 중국, 프랑스, 미국 소비자의 문화에 따른 특성을 알아보고자 한다.
한국과 중국은 오랫동안 동일 문화권에서 성장하여 왔다. 유사한 역사적 전통과 동양적인 가치 공유에도 불구하고, 두 나라는 근대 국가의 형성 과정에서 각각 상이한 정치 체제와 이데올로기를 채택하였다. 그 결과, 양국 국민들 사이에는 서로 다른 가치관과 문화가 형성되어 왔으며 상당한 차이가 있을 것으로 보인다.
중국인은 일명‘만만디 기질’이라 하여 실생활에서 느긋함이 습관화 되어 있으며 여러번 생각한 후 행동하라는 신중함을 가지고 있고, 낙천적인 사고와 적당…
2.2. 외국 기업의 한국 진출 사례
고는 형식에 매이지 않는 것을 원하고 사고방식도 귀납적이고 분석적이면서 설명을 해도 분명하게 알아들을 수 있도록 하는 것을 원한다. 한국인의 사고가 두괄적이고 전체의 개념을 우선으로 하고 많은 경우에 함축적이고 암시적인 표현을 하는 것과는 대조가 된다. 미국은 개인주의와 신교정신을 바탕으로 한 미국식 자본주의로 인해 사회 계층의 수직이동이 심한 나라이지만 오히려 어떤 부분에서는 개인을 존중하다보니 보수적인 면도 있다. 미국인의 대화는 가족, 직업, 레크리에이션, 돈 등에 관해서는 자유로이 이야기하지만 성 문제, 개인의 수입, 종교 등의 원칙적인 문제에 관해서는 이야기를 하지 않는다. 지역적으로 살펴보면 미국의 북동부는 크고, 전통이 깊고 상업화된 오래된 도시들이 있는 지역이다. 뉴잉글랜드 지방은 길거리의 빠른 걸음걸이에서부터 이들의 생활 모습을 볼 수 있고 일을 할 때도 경쟁을 하는 분위기이다. 남부지방은 대체적으로 전통을 중시하고 개인간의 관계를 중요시 여긴다. 결과적으로 모든 관계를 쌓는 일과 비지니스의 구체적인 내용들이 저녁을 먹으면서 이루어진다. 중서부 지방은 시카고로부터 덴버로 이르는 대평원으로서 미국의 곡창지대로서 가족과 개인의 가치를 존중하는 전통있는 곳이다. 근래에 들어오면서 산업화와 도시화가 일어나는 곳으로 전형적인 신교정신에 의거해서 땀 흘리는 미국민의 생활을 볼 수 있는 곳이고 동부보다는 여유 있는 행동거지이나 남부보다는 더 바쁘게 생활하는 곳이다. 빈부의 격차가 가장 큰 나라이기도 하다.
한국은 정이 많은 나라이고 마트의 끼워 팔기 상품을 좋아하는 경향이 있다. 정찰제 보다는 값을 깎는 것에 익숙하다. 그리고 앞에서 나왔듯이 외모에 치중하고 고급 브랜드로 치장해 눈에 보여지는 것을 중요시하는 경향이 있다. 특히 한국인들은 군중 소비 심리가 높은 편이다. 또 서양이 이성중심이라면 한국은 감성중심의 민족이라고 생각된다.
2.2. 외국 기업의 한국 진출 사례
실패한 경우를 먼저 살펴보면, 휴대폰 산업 부문에서 노키아는 국내에 진