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◈소비자 행동에 관한 마케팅
기업이 전개하는 마케팅 활동의 중심에 ‘소비자/고객’이 확고한 자리를 잡게 되면서 이들의 현재 모습과 향후 변화해 나갈 방향에 대한 예측이 마케터를 비롯한 모든 마케팅 커뮤니케이션 담당자들의 주요 관심사가 되고 있다.
그 한 예로서 TBJ를 살펴보면 소위 말하는 동대문 보세브랜드이던 TBJ가 급성장한 배경이 타켓 계층인 Y세대에 대한 정밀한 분석에서 비롯하였음을 알수 있다. TBJ는 Y세대의 특징과 라이프 스타일을 조사하고 분석함으로써 그들 속으로 침투, 성공하게 되었던 것이다.
우선 TBJ의 마케팅 전략을 알아보기에 앞서 그들의 주 타켓인 Y세대에 대해 알아보자.
1990년대 이후 ‘신세대’, 또는 ‘X세대’라는 용어는 청소년층을 지칭하는 또 다른 용어로 보편적으로 사용되어 왔다. 그 후 1996년을 전후하여 미국에서는 베이비붐 세대의 자녀들로서 X세대를 잇는 새로운 소비자 집단으로 ‘Y세대’란 개념이 등장하여, 이에 대한 논의가 활발하여 이들의 관심을 끌기 위한 마케팅 활동이 치열하다. 이들의 연령구성에 대해서는 넓게는 5~24세까지 거론되며, 좁게는 13~19세로 한정하기도 한다.
이들 Y세대의 핵심층은 13~20세로서 그보다 앞선 베이비붐이나 X세대보다 수적으로 훨씬 더 큰 규모로 급속하게 성장하고 있으며, 2000년대 기업의 성공적인 마케팅을 수행하기 위해서는 이들에게 주목하여 이들의 라이프 스타일과 소비특성을 이해해야 한다는 점에서는 동의하고 있다.
▶Y세대의 특징
튀는 패션에 대중문화에 열광하며 자기주장이 강한 소수의 충격적인 모습을 보여주는 신세대적인 X세대와는 달리 Y세대들은 밝은 가치관과 공동체 의식 까지 가지고 있다. 아래가 그들의 주된 특징이다.
①긍정성- 설교하기를 좋아하는 베이비 붐 세대와 숙명론적인 X세대가 지배하 는 세상에서 Y세대는 오히려 낙관주의로 저항한다.
②도덕성- 그들의 부모들과 그들은 여러 면에서 의견일치를 보이고 있다.
③테크놀리지(Technology)- 핸드폰, 삐삐, 컴퓨터는 당연히 일상생활의 한 부 분이다. 이에 발맞춰 TBJ는 바지벨트에 힙색을 달아 벨트를 매면 자연스레 미니 가방이 되는 ‘힙색바지’를 만들어냈다.
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A. 패션에 관한 기사나 잡지를 즐겨본다.
B. 주위사람들이 무슨 옷을 입는지 눈여겨 본다.
C. 두드러지는 옷이라도 마음에 들면 입는다.
D. 계획에 없던 물건도 눈에 띄면 사는 경우가 많다.
E. 나와 같은 옷을 입는 사람들을 보면 그 옷을 입기 싫다.
결과 나타난다는 점에서 타인 지향적 라이프 스타일이라고 할 수 있다.
동료집단의 관심과 행동에 합류하지 못하면 집단 따돌림을 받는 요즘의 10대 문화는 더더욱 이런 라이프 스타일이 강조되고 있는 것이다.
A.유명상표의 옷을 입어야 자신감이 생긴다.
B.몸가짐이나 옷차림에 들이는 돈은 아깝지 않다.
C.타인이 나를 어떻게 생각하는지 많이 신경쓴다.
D.비싸더라도 이왕이면 유명상표의 물건을 산다.
위의 그래프를 보더라도 이들의 1/3은 비싸더라도 유명상표를 원하며 제품의 품질이나 기능과 같은 합리적 가치보다는 제품과 브랜드에 담겨 있는 이미지를 구입하는 경향이 강하다.
이들에게 광고는 유행과 패션을 추구하는 10대들에게는 시대의 흐름을 읽고 자신의 생활양식을 맞추어 가는 본보기로서의 역할도 수행하고 있다.
이제 광고는 기업과 제품을 판매하는 수단으로서의 기능을 뛰어넘어 10대 문화의 한 영역을 만들어 가고 있는 것이다.
A.광고를 많이 한 제품에 신뢰가 간다.
B.물건을 고를 때 광고를 많이 한 제품을 고르게 된다.
C.광고를 보고 제품을 사고 싶은 충동을 느낀다.
과반수에 달하는 10대들이 광고를 볼 때 구입하고자 하는 충동을 느끼고, 광고를 많이 한 제품을 우선 구입하고자 한다.
한편 TBJ는 송승헌, 김석훈등의 인기 연예인들을 전속 계약하여 광고모델 및 카다로그 촬영 그리고 의상협찬 등 집중적 스타마케팅을 강화해 나가고 있다. 또한 영화에 의상을 협찬함으로써 무의식적으로 좋은 이미지를 갖게 하는 효과를 가진 ‘끼워넣기’ 마케팅으로 인지도를 높이고 있다.
A. 마땅히 볼 프로그램이 없어도 습관적으로 TV를 켠다.
B. 새로운 상품이나 서비스에 관심이 많다.
C. 신제