소비자마케팅에관한보고서

하다. 소비자행동은 시간과 복잡성에 따라 여러 가지 형태로 나타난다. 시간이란 소비자가 언제 구매의사결정을 하는가 그리고 그 과정이 얼마나 오래 걸리는가를 말한다. 복잡성이란 의사결정에 관련된 수많은 활동과 그 결정 자체의 어려움을 의미한다. 소비자행동은 꽤 복잡한 과정을 통하여 이루어진다. 특히 제품 가격이 비싸거나, 구매 빈도가 뜸한 자동차, 냉장고, 가구 등 고가의 제품을 구입할 때 소비자는 많은 정보를 추구하고 상표를 비교하기 때문에 구매의사 결정과정은 매우 복잡하다. 그러나 인간은 복잡한 것을 회피하려는 경향도 있다. 즉 복잡한 것을 회피하고 단순하게 행동하려고 한다. 최상의 선택 보다는 만족할 만한 선택을 하며 구매 결정시 타인의 의견을 듣기도 하지만 보통 과거에 구매했던 동일한 제품이나 상표를 구매하려는 성향이 높다. 일반적으로 시간과 복잡성은 높은 상관관계를 보인다. 의사결정이 복잡할수록 시간이 많이 걸리고 단순할수록 시간이 덜 걸리는 것이 보통이다. 소비자행동은 여러 가지 다양한 역할을 포함한다. 우리는 소비자로서 물건을 구매하기도 하지만 다른 사람의 구매에 영향을 미칠 수도 있고 또 다른 사람이 구매한 제품을 사용하기도 한다. 소비자행동은 구매에 영향을 미치는 사람, 구매자, 사용자등의 다양한 역할을 모두 포함하며 경우에 따라 이 역할은 여러 가지 조합으로 나타난다. 소비자행동은 소비자의 개인적 요인 이외에 외부적인 요인에 의해 영향을 받는다. 소비자행동에 영향을 미치는 주요한 외부적 요인은 문화, 하위문화, 사회계층, 가족, 준거집단, 마케팅 환경, 상황적 요인 등 다양한 요인들에 의해 영향을 받는다. 소비자행동은 개인에 따라 다르다. 제품을 구매할 때 소비자행동은 구매하기 전 과정, 구매 과정, 구매 후 과정을 모두 포함한다. 개인은 태도, 동기, 욕구, 필요, 라이프스타일, 인구 통계적 특성, 개성 등에 있어 모두 다르기 때문에 소비자로서 각기 다른 행동을 한다. 따라서 광고와 마케팅에 있어서 시장세분화 전략이 중요한 것이다.

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