마케팅관리와고객만족경영

와 주로 찾는 구매혜택 등에 따라 나눌 수도 있다. 
목표시장선정 (Targeting)
각 세분시장을 시장의 규모, 수익성, 경쟁의 정도와 같은 시장의 매력도 변수에 의하여 먼저 평가한다. 이렇게 하여 선정된 세분시장을 대상으로 달성하려는 기업목적 및 가용자원의 측면에서 평가하여 이러한 기준에 부합하는 세분시장을 최종 목표시장으로 선정한다.
(예) 왼손잡이용품전문점(www.thelefthand.com). 증권사 귀족마케팅(1:1 맞춤서비스)
포지셔닝
소비자의 마음 속에 경쟁제품과 비교하여 자기제품의 위치를 차별화하여 자리매김하는 것이다.
이러한 포지셔닝의 과정을 알아보면, 먼저 주요 구매요인을 기준으로 기존의 경쟁제품의 현행 위치를 보여주는 제품 포지셔닝 도표를 개발한다.
다음으로 이 지각 도표 상에서 경쟁제품과 차별화되고 고객들이 이상적으로 생각하는 제품의 위치를 찾아 내어 우리 제품의 포지셔닝으로 결정한다.
일단 포지셔닝이 결정되면 여기에 맞는 경쟁우위와 광고 메시지를 개발하여 고객들에게 차별화된 제품의 이미지를 심어주려는 계획적인 노력을 하여야 한다.
(예) 맥주시장에 돌풍을 일으킨 하이트 맥주는 고객들이 수돗물 오염을 두려워하고 있다는 사실에 착안하여, 제품의 포지셔닝을 깨끗한 맥주로 정하였다. 그리고 소비자에게 광고를 통해 이러한 제품의 차별화된 이미지를 효과적으로 전달하여 시장에서 성공하였다. 
철저한 브랜드 관리의 예
”P&G 의 기업은 철저히 숨기고 브랜드만 앞으로” 브랜드 마케팅의 일인자로 꼽힘: 브랜드에 자신 있으므로 회사를 굳이 내세우지 않아도 된다고 함.
유니레버: 폰즈, 썬실크, 도브, 바세린,
네슬레: 테이스터스초이스
우리나라 기업들은 제품의 신뢰도를 높이기 위해 기업의 이름을 앞세워 왔지만 브랜드 인지도에 더 신경을 써야할때…

- 김정남/나드리화장품 마케팅과장
이노센스 트윈케이크는 품질력, 용기 디자인은 물론 제품기획에서부터 소비자에게 신뢰를 제공하기까지 철저한 한

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