[사례] 핸드폰 사용에 따른 실증사례연구

핸드폰 사용에 따른 문제실증사례 연구 목 차 핸드폰 사용시의 문제점에 대한 주제와 목적 2. 무분별한 광고문자 3. 통화품질의 불량 5. 명의도용을 이용한 핸드폰 유통 4. 이동통신사의 계약불이행 결 론 1. 핸드폰 요금 횡포 빈도분석 이용조사 연구모형 연구대상 : OO공사 OO지사 사내 직원 대상 조사기간 : 2003. 12 . 1 ~ 12. 5 무분별한 광고문자 전송 통화품질 불만족 대금지원 약속 불이행 명의도용 핸드폰 발생 이해 어려운 요금제도 1. 주 제 1. 핸드폰 사용시 문제점으로 지적되는 사례에 대한 연구조사 연구 주제 - 이동전화는 시간과 장소에 구애되지 않아 사용이 편리한 반면, 가입자가 늘어나면서 이에 따른 이용 요금상의 문제, 사용의무기간 강요, 해지 지역 제한 등 각종 소비자 불만도 증가하는 추세이다. 이에 대한 문제점으로 지적되는 사례를 조사하고 그에 따른 개선방안을 모색해 본다. 텍스트를 기입해 주세요 ※한국소비자 보호원 접수 이동전화(서비스관련)피해구제현황(98.1.1~7.31):151건 < 피해 구제 내용 > 단위:건,(%) 계 계약, 해약거절 부당판매 가격, 요금 품질, 기능 기타 151(100.0) 99(65.6) 14(9.3) 11(7.3) 10(6.6) 17(11.2) 2. 연구목적 및 필요성 연구 목적 ▶ 우리나라 인구의 약 70%가 핸드폰을 소지 ▶ 우리나라 이동전화 가입자수는 세계 10위, 보급률은 5위 ▶ 고객수준상승으로 고객들의 욕구파악이 시급 ▶ 고객만족경영의 이념이 기업경영에서 가장 중요한 원칙으로 부각 ▶ 핸드폰이 필수품이 된 지금 소비자들에게 피해사례 급증 실질적으로 많이 사용되고 편의를 가져다 준 핸드폰. 그러나 시간이 흐르면 흐를수록 소비자들의 반발만 커가는 느낌. 대부분의 핸드폰을 사용하는 소비자들이라면 한번쯤은 겪었을 만한 사항들이…
대부분의 핸드폰을 사용하… 연구목적