[뷰티] Beauty Consultant. 효율적인 미용 교육 방안 미용학과 과제발표

Beauty Consultant.효율적인 미용 교육 방안
서비스의 잠재 능력. 현주소
“I believe that service quality can be one of the core competencies in the future”
? Laura Chang(marketer, in shanghai)
▶ 서비스가 미래를 여는 키!
이직률이 높다
서비스 마인드가 부족하다
브랜드 인지도가 낮아서 채용 시 약점을 안고 있다
유니폼: 디자인, 착용법, 청결도
매장 별 서비스 질에 차이가 난다
Background Research
인터뷰를 통해 알아본 문제들
시장 조사를 통해 우리가 찾아낸 문제들
현재 백화점 판매사원 관련하여 직면한 문제들
서비스 마인드 향상을 위한 방안
서비스 마인드
마켓 리서치: 매장 서비스 질
기본적인 서비스의 질이 전체적으로 낮았음
매장을 경험한 대부분의 신입사원들이 “불친절”을 문제점으로 지적
적극적이지 않은 자세
스탠바이 자세 불성실
고객에 대한 관심보다 판매에 초점을 맞춘 태도
서비스 마인드 향상을 위한 방안
서비스 마인드
모든 접점을 다루는 …(생략)