[마케팅] 마케팅 의사결정과 정보시스템

있기 마련이다. 정기적으로 기업은 내부기록 시스템의 개선사항에 대하여 자체의 관리자들을 조사할 필요가 있다. 그렇게 하는 목적은 최고로 정교한 시스템을 설계하자는 것이 아니라 마케팅 관리자의 정보욕구를 효과적이고 경제적으로 충족시킬 수 있는 시스템을 설계하기 위한 것이다. 그러기 위해서는 기업내의 다양한 분야를 담당하는 관리자들에게 그들의 정보욕구를 직접 물어보아야 한다. 그들에게 물어볼 수 있는 기본적인 질문은 대략 다음과 같은 것들이다.
· 정규적으로 어떤 종류의 의사결정을 해야하는가?
· 그러한 의사결정을 위해 필요한 정보는 무엇인가?
· 정규적으로 획득할 수 있는 정보는 무엇인가?
· 정기적으로 요청하는 특별한 연구 결과는 어떤 것인가?
· 현재 없는 정보로서 획득하고자 하는 정보는 무엇인가?
· 매일 필요한 정보는 무엇인가? 매월, 매년 필요한 정보는 각각 무엇인가?
· 정기적으로 받아보고 싶은 잡지 및 보고서는 무엇인가?
· 지속적으로 파악할 필요가 있는 특별한 주제의 정보가 있는가?
· 이용하고 싶은 자료분석 프로그램은 무엇인가?
· 현재의 마케팅정보 시스템에 대하여 개선되어야 할 사항은 무엇인가?
일단 이상과 같은 질문에 대한 의견이 수집되면 정보시스템 디자이너는 (1)관리자들이 필요하다고 생각하는, (2)관리자들이 실제적으로 필요로 하는, (3)경제적으로 가능한 내부기록 시스템을 설계할 수 있는 것이다.
외부정보 시스템
외부 마케팅정보 시스템은 마케팅 관리자가 외부의 마케팅환경에서 일어나는 매일의 상황에 대한 정보를 획득할 수 있게 해주는 정보망과 수단들이다. 예를들면, 커피기계를 생산하는 기업의 마케팅 관리자가 고객서비스 부서로 들어오는 서신들을 지속적으로 조사해 본 결과 많은 수의 제품들이 손잡이 부분에 재질상의 결함이 있다는 것을 알게 되었다. 소비자 서신을 점검 하는 것은 외부환경에 대한 정보를 수집하는 많은 방법 중 단지 한가지에 불과하다. 내부기록 시스템이 마케팅활동의 결과에 대한 자료를

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