[마케팅] 마케팅 의사결정과 정보시스템

마케팅 리서치/마케팅 의사결정과 정보시스템 마케팅 리서치의 가장 본질적인 역할은 의사결정에 필요한 정보를 제공함에 있다. 그러나 의사결정자의 입장에서 볼 때 너무나 다양한 정보원천(information source)과 정보의 종류가 존재한다. 월 매출액과 같이 반복적으로 마케팅관리자에게 제공되는 자료가 있는가 하면 시장원가분석과 같이 특별한 요청에 의하여 작성되는 정보도 있다. 정보를 제공하는 정보원천이 다양하게 존재한다고 해서 그것이 모두 의사결정에 도움이 될 수는 없다. 과거에 마케팅 관리자들은 특정한 의사결정에 필요한 정보가 너무나 부족하다는 점을 개탄하여 왔다. 역설적으로 표현하면 그들에게는 의사결정에 그다지 도움이 되지 않는 정보가 너무 많았음을 의미할 수도 있는 것이다. 정보가 너무 많으면서도 너무 적은 모순된 상황을 해결하기 위하여 정보가 체계적으로 관리되어야만 한다는 것을 기업의 관리자들은 점차 깨닫게 되었다. 마케팅 리서치의 중요성이 증대되면서 마케팅 관리자들은 문제가 발생할 때마다 임시 변통식으로 하는 비체계적인 리서치는 정보수집을 위해 결코 효율적인 접근방법이 될 수 없다는 것을 이해하게 된 것이다. 이에 당면한 문제해결에 급급했던 마케팅 관리자들은 점차 마케팅 리서치를 하나의 계속적인 탐구과정으로 이해하게 되었으며, 또한 컴퓨터의 보급은 마케팅정보시스템이라는 새로운 개념의 개발을 촉진하였다. 마케팅정보 시스템은 마케팅 의사결정에 이용될 수 있는 자료와 정보를 계속적으로 수집, 정리, 분석, 평가, 저장, 제공하는 조직화된 수단과 방법들의 집합이라 정의할 수 있다. 마케팅정보 시스템을 이렇게 정의함에는 마케팅관리자가 정보의 흐름을 이용할 수 있도록 설계된 하나의 연속적인 과정이라는 것을 강조하고자 하는 것이다. 마케팅정보 시스템의 역할과 주요 세부 시스템을 간략하게 표현하면 (도표1)과 같다. 도표의 왼쪽은 마케팅 관리자가 파악하고 있어야 하는 마케팅환경으로서 표적시장, …
도표의 왼쪽은 마케팅 관리… 내부기록 시스템