[마케팅] 고객 서비스 교육 교재

서비스 기본
서비스 기본
함께하는 사람들
정해진
나의 이름은 입니다.
나는 일을 하고 있습니다.
나의 장점은?
나의 단점은?
지금 당신의 얼굴표정은?
정해진
서비스 기본
밝은 표정(미소)
정해진
밝은 표정의 4대 포인트
미소
바른턱의 위치
고개의 정위치
바른시선
밝은 표정없는 친절서비스는 있을 수 없습니다. 본래의 자신의 표정과는
별도로 좋은 느낌을 전달 할 수 있는 표정의 연출이 필요합니다.
미소의 효과
마인드 컨트롤 효과, 감정이입 효과, 건강증진 효과, 실적향상 효과,
신바람 효과
서비스 기본
안면체조와 미소연습
정해진
눈썹
눈
코
입, 빰
입술
턱
안면체조
눈웃음 연습
입모양 만들기
미소연습
서비스 기본
인사의 중요성
정해진
인사는 예절의 기본이며 인간관계의 시작이다. 또한 인사는 사회생활을
하는데 서로 마음을 통하고…(생략)