[마케팅] [마케팅 고객관리] 휴렛팩커드HP의 새로운 전략방향 고심 - 고객과 함께 하는 변화

HP의 새로운 전략방향 고심 - 고객과 함께 하는 변화(30/Jan/1999)

다음 사례 연구 자료는 차원용 소장이 1999년 1월 30일에 최종 수정한 HP사의 고객과 함께하는 고객지향적 마케팅 전략을 연구 보충한 자료이다. 본 자료는 최종 수정 자료로 그간 삼성전자, 삼성생명, LG전자, SK, SK Telecom 등의 마케팅 전략 벤치마킹 자료 및 마케팅 과정에서 활용되어 왔다. 총 60 페이지의 내용으로 다음과 같이 구성되어 있으며 그간 본 내용을 중심으로 차원용 소장이 강의한 백업 슬라이드 자료 68장도 다운 받을 수 있다.
-------------------------------------------
1. 배경
2. 지난 40년의 비즈니스(1939-1979)
3. 기업가치관(Corporate Values)
4. 경영목표(Corporate Objectives)
5. 전략과 관행(Strategies and Practices)
6. 몇 가지 전통사례
7. MBO와 CPOD
8. 직원만족(Open Line Survey)
9. 고객지향적인 경영시스템
10. 고객만족도
11. 품질관리
12. 고객기대를 충족시키기 위한 비용절감 전략
13. MC²스퀘어 전략
14. R&D와 마케팅의 강화 및 아웃파트너링 전략
15. PC 시장전략
16. 내외적 자원의 연결
17. 고객교육전략
18. 새로운 전략…