[마케팅] [마케팅 고객관리] 품질경영과 고객만족

품질경영과 CS경영
CustomerSatisfaction
Intro I TQM&CS I Solution I Project I Conclusion
cs
품질? 입사前 vs 입사後
2003/0605 I 43기품질입문교육 I 1
입사後
입사前
- 사용 편의성
- 성능
- 고장 내구성
품질입문교육
+고객만족 위한 한걸음.
+기업의 생존 위한 솔루션.
품질경영

품질경영이란?

CS 경영이란?

2003/0605 I 43기품질입문교육 I 2
MB 평가모델
2003/0605 I 43기품질입문교육 I 3
4.정보관리, 지식경영
1.리더십
2.전략기획
3. 고객 및
시장중시
6.프로세스
관리
5.인적자원
중시
7.사업성과
2003/0605 I 43기품질입문교육 I 4
CS 경영
Solution
Network
Products
Contents
Service
CustomerSuccess
고객중심 미래제품 개발
2003/0605 I 43기품질입문교육 I 5
CustomerSuccess
제품
고객니즈
미취업자 / 자기계발
환자 / 체력 증강
학생 / 건강 증진
CEO / 이동성 확보
장애인 / 편안한 수면
임산부 /고독
38 Care
SoD ’03
Watch Mom
SMs-100
IRGR(일라그라)
침대 MATRIX
Conclusion

기업의 생존 여부를 결정 짓는 것.
품질경영
CS 경영
1주차 …