[마케팅] [마케팅 고객관리] 창의적 고객만족 제약회사 연수자료

마음, 배려의 마음, 준비하는 마음만 있다면 극복 가능하다.

고객이 무엇인가를 판단하고 결정하는 데는 자신만이 가지고 있는 절대적, 주관적인 기준에 의하여 결정하는 경우는 그리 많지 않고, 항상 51%와 49%의 차이로 고객은 갈등하고 비교한다. 50대 50의 마음에서 1%의 미묘한 마음의 변화에 의하여 결정의 순간이 이루어지는 것이다. 이때 가장 많은 영향력을 미치는 것이 시각적으로 보여지는 이미지인데 필이 꽂히게 해 주어야 한다.

나. 성공하는 사람들의 표정과 자세

사람은 하늘로부터 똑 같은 양의 복을 내려 받는데, 그 복이 내려오는 길을 명궁이라고 한다. 명궁은 우리가 흔히 말하는 미간과 연결되어서 그곳을 통해 복이 들어온다. 그렇게 들어온 복은 코를 타고 내려와서 입을 그 그릇으로 담기게 된다.

그렇다면 그릇의 모양이 어떻게 되어야 담길 수 있을까?

얼굴이 무표정하거나, 비웃는 표정이거나 우는 표정으로는 복을 담을 수가 없다.
입꼬리가 살짝 올라간 웃는 표정에 복이 담기는 것이다.
성공한 사람들의 얼굴은 대부분 하나같이 웃는 얼굴이다.

다른 사람에게 호감을 주는 표정, 세련된 말투와 제스처 등을 통해 외형적 이미지를 가꾸는 것도 중용하지만 그 사람의 전체적인 분위기에서 배어 나오는 깊은 내면의 모습을 아름답게 꾸미는 것이 더 중요하다.

즉 이미지란 우리가 갖는 정신 상태와 행동, 그리고 겉으로 드러나는 외모의 총체적인 결과이다.

☞ 인천의 소아과 의사의 이야기이다. 그는 지방대를 나와서 병원을 개업하였다. 서울 명문대 출신의 의사들이 이미 자리를 잡고 있어 성공하기가 어려울 것이라는 만류를 뿌리치고 병원을 개업하여, 간호사에게 자신이 관심을 가져야 할 환자의 차트를 하루에 10개씩만 뽑아 달라고 부탁하였다. 그리고 매일 저녁 환자들에게 전화를 하였다. “병원 다녀가서 아이가 약을 잘 먹었는지, 열은 좀 내렸는지, 밥은 잘 먹는지…” 등 환자의 증상에 대하여 물어주고 관심을 가져주니 환자의 부모들

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