[마케팅] [마케팅 고객관리] 직장보육시설 부모만족도 제고방안

직장보육시설부모 만족도 제고방안 목 차 고객 만족의 중요성 고객 만족도 제고방안 - 첫인상의 중요성 - 신뢰감 형성 - 마음은 통해요 - 대화기법 - 고객욕구에 따른 효과적 대응방안 - 불평 불만 처리 - 불평 해소의 5대 원칙 - 부모마음 읽기 - 서비스 품질을 평가하는 10가지 고객 만족도의 중요성 부모의 지지와 협력을 통해 교육의 효과를 극대화 : 유아를 잘 키우고 교육하기 위해서는 학부모의 협력이 필요하다. 시대의 변화 : 보육시설에 유아를 맡기기만 한 소극적 관계에서 시설운영 및 교육에 직접적인 참여자로서의 관계변화 부모가 만족하면 나도 만족한다 : 나를 믿고 맡겨주시는 학부모께 감사하고 나 또한 업무에 만족감을 느낀다. 나 하나로 전체가 피해를 본다 : 불만을 경험한 학부모는 주변사람에게 그 어린이집에 대해 부정적 이야기를 함으로써 어린이집에 대한 부정적 이미지를 남긴다. : 좋은 이야기보다 나쁜 이야기가 사람의 뇌에는 더 오랫동안 기억됨 교사에 대한 신뢰감이 형성된 학부모는 교사의 든든한 동지가 되며 유아교육에 열렬한 후원자가 된다. 첫인상의 중요성 첫 이미지가 다른 사람이 나를 보는 고정관념이 될 수 있으며, 어린이집 첫 방문이 어린이집 전체 이미지로 남을 수 있다. - 밝고 친절한 모습 : 밝고 친절한 모습은 모두가 좋아한다. (예) 미소 담긴 얼굴로 맞이하기 - 안전하고 깨끗한 환경 : 안전하고 깨끗한 환경은 신뢰감을 준다. - 단정한 태도 : 교사로서의 옷 매무새가 느껴지도록 한다. - 끊임없는 연습 : 습관은 저절로 몸에 배여 우러나오는 것이다. 습관이 될 수 있도록 끊임없는 연습이 필요하다. - 전화예절 : 전화 한 통화로 그 어린이집의 분위기가 느껴진다. 밝은 목소리로 친절하게 받고, 상대방의 이야기에 집중하며, 성심 성의껏 답변해 드린 후 상대방이 전화를 끊은 후 전화기를 내려놓는다. - 기타 : 우리 반 학부모가 아니더라도 내가…
- 기타 …