[마케팅] [마케팅 고객관리] 운영자의 입장에서 바라본 온라인게임시장 고객서비스

운영자의 입장에서 바라본 온라인게임시장 고객서비스 안녕하세요. 게임마케팅 포럼 초짜회원 김기용입니다. 노정훈형과 같은 온라인게임회사에 몸담고 있습니다. 저는 운영쪽파트를 맡고 있는데요. 온라인게임 유저와 가장 가까운 곳에서 서비스를 하는 운영자의 입장에서 바라본 현 온라인게임시장의 고객만족 운영체제에 대해 제가 저희회사 사내게시판에 올렸던글을 이곳에 올려봅니다. 최근들어 타 온라인게임 홈페이지를 이곳저곳 서핑하다 보면, 고객만족이니 고객감동이니 해서 새로운 운영정책 및 친고객지원서비스를 표방하는 곳이 많아 보입니다. 우리 운영팀에서 게임업계 최초로 시행한 고객만족서비스인 원터치서비스를 고스란히 옮겨 놓은곳도 있고, 콜미서비스를 모방하여 서비스하는 곳도 눈에 보입니다. 타 회사에서 우리것을 모방하여 시행하는 것을 보면 당장은 찜찜하긴 하지만, 한편으로는 웹젠이 잘 하고 있으니까 벤치마킹하는 것같아 으쓱?? 해지기도 하고, 온라인게임업계 고객서비스의 질이 한차원 높아지니 게임산업의 발전적인 측면에서 바라보면 동종업계의 종사자로써 바람직하다고 생각됩니다. 모방이고, 아니고를 떠나 눈여겨 봐야 할 것은 온라인 게임산업의 성숙기라고 볼수 있는 현 시점에서 게임업계에서도 차별화된 게임운영과 친고객서비스에 대한 중요성이 점차 확산되고 있다는 것입니다. 현재 국내 온라인 게임 시장은 포화상태라고 해도 과언이 아닐 정도로 뛰어난 기술력과 마케팅 홍보로 포장된 우수한 게임들이 첨예한 대립양상을 펼치고 있고, 이와 함께 유저들의 욕구 및 수준 또한 갈수록 높아져만 가고 있습니다. 흔히 리니지,바람의 나라등과 같은 2D온라인 게임을 1세대온라인 게임이라 하고, 2D게임에서는 찾아볼수 없었던 화려한 그래픽과 인터페이스, 다양한 아이템과 캐릭터등 엄청난 퀄리티로 무장한 `뮤` `라그나로크` `리니지2`등의 3D게임을 2세대 온라인 게임이라고들 합니다. 1세대에서 2세대로 넘어오면서 예전과는 비교도 안될 정도로 많은 볼…
1세대에서 2세대로 … 또 고객