[마케팅] [마케팅 고객관리] 브랜드 고객관리 사용 매뉴얼

브랜드 고객관리 사용 매뉴얼 사용하기전에… 브랜드방식 고객관리에서의 기본 흐름은 다음과 같습니다. 기존 등록된 고객이 매장에 방문할 시 계산창에서 포인트 적립을 하면 인터넷을 통해 지정서버에 등록이 됩니다. 사용시에도 등록과 마찬가지로 포인트사용버튼을 누르면 서버에서 해당고객의 데이터를 받아서 기존포인트 및 고객의 기본정보가 보인후 사용이 되면 다시 지정서버로 데이터를 전송합니다. 이때 한 고객이 A 매장에서 구입 후 바로 B 매장에서 상품을 구입할때에도 조금전 A 매장에서의 데이터까지 모두 보이게 됩니다. 단, 고객이 방문하여 카드를 적립,사용시 인터넷이 고장이라면 해당데이터를 임시로 로컬에 저장시킵니다. 이 데이터는 추후 인터넷이 사용 가능해졌을 때 수동으로 체크해줘야 합니다. 또한, 인터넷 고장시 A 매장에서 상품을 구입한 고객이 바로 B 매장에서 상품을 구입했을 때 A 매장에서의 포인트는 보이지 않게 됩니다. 이점은 A 매장에서 고객에게 양해를 구해야 합니다. 사용법 시작~ 새로운 고객이 방문했을 때 1. 계산창에서 포인트적립을 클릭합니다. 바로 카드읽는 창이 나타나는데 이때 고객의 카드를 읽어줍니다. 2.고객정보가 없으니 새로 등록하겠냐는 메시지가 나옵니다. 이때 확인을 눌러줍니다. 3. 고객등록창이 나타납니다. 이때 방법이 두가지로 나뉩니다. 그 자리에서 새로운 고객을 등록할 수도 있습니다. 그렇게 하면 나중에 다시 정보를 고쳐야 하는 불편함은 없습니다. 하지만, 실제 매장 운영 시에는 그 자리에서 키보드로 등록을 할 시간이 없을 것 입니다. 그래서 창이 나타나면 그대로 확인을 눌러주고 계산을 계속 진행합니다. 이때 서버에는 디폴트이름과 등록되는 카드번호만 등록이 되고 바로 이 정보에 고객이 발생시킨 포인트가 누적됩니다. 바로 이점 때문에 나중에 서버로 접속하여 해당 고객의 상세정보를 수정해야 하는것입니다. 4. 위 3번항목에서 확인을 누르면 포스화면 왼쪽 중앙 붉은색으로 …
4. 위 3번항목에서…