[마케팅] [마케팅 고객관리] 광고과학화를 위한 정보관리시스템광고효과제고를 위한 고객 데이타베이스 구축과 활용

광고과학화를 위한 정보관리시스템/광고효과제고를 위한 고객 데이타베이스 구축과 활용 -다이렉트마케팅 측면에서 본 고객정보시스템 1. 일반광고의 한계 광고비 지출이 정당화되기 위해서는, 사전에 과학적인 조사가 선행되거나 기존 조사결과를 기초로 표적고객을 선정하고, 이들 표적고객에 가장 효과적으로 도달할 수 있는 매체의 선정과 매체믹스가 결정되어야 하는 것은 당연하며, 또한 광고결과가 측정됨으로서 추후의 광고기획의 방향설정 및 의사결정의 근거자료로서 활용되는 것이 광고과학화의 시작일 것이다. 그러나 현실적으로 일반광고(General Advertising)의 효과를 정확하게 산출해 낸다는 것은 불가능하다. 게다가 장기간에 걸쳐 여러 매체를 병행해서 사용했을 경우에, 그것이 성공적이었는지 또는 실패였는지, 무엇이 성공·실패의 요인이었는지, 광고비 투자만큼의 성과를 얻었는지를 판별하는 것은 매우 어려운 일이다. 광고주나 미케터(Marketer)의 입장에서는 의사결정 과정보다도 그 결과가 훨씬 중요하다. 많은 돈을 들여 광고한 결과가 어떠했는가? 돈을 벌었는가? 돈을 잃었는가? 효과가 있었는가? 소비자의 반응이 객관적으로 입증될 수 있는가? 하는 사후의 효과측정이 이루어질 수 있어야 한다. 또 한가지 중요한 사실은 정확한 타켓에 정확하게 매번 마케터의 메시지를 전달할 수 있는 통로가 마련된다면 즉, 특정상품·서비스의고객, 잠재고객에 매번 정확하게 접근할 수 있는 커뮤니케이션 통로를 구축하여 고객의 목소리나 반응을 파악할 수 있는 제도적 장치가 있다면 광고비의 낭비를 대폭 줄일 수 있다는 점이다. 이렇듯 대중을 상대로 대중매체를 이용하는 일반광고는 즉각적인 반응이나 매출증대를 꾀하기보다는 장기적인 이미지 형성이나 인지도 향상의 목적으로 시행되는 경우가 많기 때문에 그 결과가 정확히 측정될 수 없으며, 개별고객을 대상으로 하기보다는 불특정 다수인에게 동일한 메시지를 반복적으로 전달하려하기 때문에 비용 낭비적인 요인이 많다. 매스미디어 광고를 …
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