[마케팅] [마케팅 고객관리] 고객을 행복하게 만드는 서비스

서비스에 대한 오만과 편견
이 화장품 사면 서비스 없나요?
이 식당은 서비스가 만점이네요
역시 가전제품은 “삼성”이 최고야.
서비스가 완벽 하거든
오늘은 내가 가족을 위해 서비스한다
완벽한 서비스로 고객을 지켜드립니다.


1. 덤,공짜
2.친절
3.애프터서비스
4.봉사
5.안전
고객을 행복하게 만드는 서비스
사람을 얻기도 하고 놓치기도 합니다.
길이 열리기도 하고 닫히기도 합니다.
목소리
고객을 행복하게 만드는 서비스
웃

음
몸

짓
자
기
수
련
수

양

당장 허기만 면하는 컵라면이 아니라,
싱싱한 재료로 정성껏 만들어
예쁜 그릇에 담아 내어놓는 밥상 같은 서비스
서비스의 포인트
고객의 마음을 사로잡는 데에는 “진심”이라는 무기가 사용된다.
진심 어린 마음과 친절은 사람을 감동시키기 때문이다
상대가 나를 진심으로 배려할 때 비로소 사람과 사람 사이의
관계는 더욱 친밀해 질 수 있는 것이다.
고객을 행복하게 만드는 서비스
고객의 NEEDS와 WANTS
Convergence marketing forum.com 2002 조사결과
서비스수준
기 대 수 준
불만족
심부름
고객만족도
고 객 감 동
고객만…