[마케팅] [마케팅 고객관리] 고객만족 경영을 주도하는 휴렛팩커드HP의 신화는 계속될 것인가

한 차고(Garage)에 설립하였다. 최초의 제품인 전자테스트장비 Audio Oscillator를 만들어 Walt Disney Studios사를 최초의 고객으로 8대의 제품을 공급한 이래 현재는 총 24,000여 제품을 공급하는 회사이다. 1997년 회계연도 매출액이 429억 달러이다.
1997년 3월 3일자 Fortune지에서 가장 존경받는 12대 기업 및 컴퓨터 분야 1위 기업으로 선정되었으며 1995년에는 Forbes지에서 가장 성과를 올린 기업으로 선정 되었다.

본사는 캘리포니아주 Palo Alto시(실리콘 밸리)에 위치하고 있으며 전체 종업원이 112,900명이고, 이 중 65,000명이 미국에서 일을 하고 있다. 미국내 공장은 29개이고 각 나라에 산재해 있으며 전세계가 600여개의 영업 지점망과 120개국의 대리점을 통해 영업을 하고 있으며 매출액의 55%가 미국이 아닌 해외에서의 매출이다.
휴렛팩커드는 매년 매출액의 8%를 R&D에 투자한다. Palo Alto 및 영국, 그리고 일본에 주요 연구소를 두고 있다. 1947년 Inc로 시작해서 1961년에 주식을 상장, 현재는 73,000여 주주들이 5억의 주식을 소유하고 있다. 전체 직원중 31%가 엔지니어나 과학자 출신이며 매년 1,300여명의 신입사원을 채용한다. 신입사원 중 70%가 공과대학 출신들이다.

주요 제품은 계측기기(Test & measurement), 분석기기(Analytical instruments), 컴퓨터(중대형 컴퓨터와 워크스테이션) 및 컴퓨터 주변기기인 프린터(Inkjet) 등이다.
휴렛팩커드는 1984년에 삼성전자와 합작으로 한국 휴렛팩커드를 설립하였다가 1998년 5월에 삼성지분을 360만 달러에 인수하여 100% 출자법인으로 전환하였다. 한국 휴렛팩커드(사장 최준근)는 컴퓨터, 프린터, 계측기 등으로 1998년에 8,986억원의 매출을 올려 국내에 진출한 외국 정보통신회사 중에서 1위를 차지하고 있다.




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HP는 1957

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