[마케팅] [마케팅 고객관리] 고객과의 밀월관계 삼성생명의 고객관계관리

고객과의 밀월관계 삼성생명의 고객관계관리
INDEX

What? Why? Object? How? Outcome?
What is the “Channel”? What is the “Datawarehouse”?

1절. 들어가며
2절. 생명보험 업계에서의 고객관계 관리
3절. 삼성생명의 고객관계관리
4절. 고객 이해
5절. 효율적인 마케팅 모델 개발 프로세스
6절. 인프라 및 정보시스템 구축
7장. 나가며

1절. 들어가며

시장
세대 가입율 82%, 세대당 3.6건 가입의 성숙 포화 시장
상품
복잡한 상품 구조/거래주기의 장기성
판매주체
보험상품의 판매는 구조적으로 “설계사”라는 간접채널을 통하여 이루어짐(고객정보의 직접획득 한계)
프로모션
설계사에 의한 간접 고객 관리로 인해 표준화된 회사차원의 프로모션 개발이 어려움
고객
보험에 대한 전반적인 인식이 낮은 편으로 자발적 구매보다는 설계사에 의해 동기가 부여된 구매
회사와의 거래기간은 장기적인데 비해 접촉빈도는 상당히 낮음
3절. 삼성생명의 고객관계관리
1. 삼성생명의 현황

1957년 동방생명보험 주식회사로 출발
1963년 삼성계열사로 편입
1989년 삼성생명보험으로 상호 변경

2003년도 기준자산 83조원, 매출 2…