[마케팅] [마케팅 고객관리] 顧客滿足 設問調査 結果 병원

2006年度 上半期 顧客滿足 設問調査 結果 1. 槪要 ○ 목적 : 우리병원을 이용하시는 외래 내원객 및 입원환자를 대상으로 당원에서 제공하는 의료서비스의 질을 평가하고, 문제점을 파 악하여, 개선안을 마련하고 양질의 서비스를 지속적으로 제공 하여 고객이 원하는 병원으로 만들고자 함. ○ 조사기간 : 2006. 5. 8 ~ 5. 9 ○ 조사방법 : 설문지 조사 (외래. 입원) ○ 조사대상 : 외래 내원객 및 입원환자 (외래 85명, 입원 23명) 2. 應答者 構成 <표 1> 성별 분포도 <표 2> 초, 재진 구분 <표 3> 연령 분포도 3. 細部調査結果 설문항목별 조사결과 외래 내원객 (단위:%) 설문내용 매 우 그렇다 그렇다 그렇지 않 다 매 우그렇지않 다 미해당 병원 내부는 전반적으로 깨끗하였습니까? 86% 7% 7% 진료대기실은 편안하고 안락하였습니까? 3% 77% 20% 병원내 화장실은 청결하였습니까? 3% 73% 17% 7% 병원내 화장실은 이용하시기에 편리하셨습니까? 3% 70% 17% 10% 병원내 매점은 이용하시기에 편리하셨습니까? 7% 50% 3% 40% 병원내 매점은 필요한 상품이 구비되어 있습니까? 46% 7% 7% 40% 병원내 매점은 상품가격은 적당합니까? 43% 10% 7% 40% 병원내에 있는 시설이나 목적지를 찾기가 쉬웠습니까? 74% 23% 3% 전반적으로 이 병원의 시설수준에 만족하십니까? 7% 43% 40% 담당의사가 질문한 사항에 대해 잘 설명해 주었습니까? 27% 70…
않 다 매 우그렇지않 다 미해당 병원 내부는 전반적으로 깨끗하였습니까? 86% 7% 7% 진료대기실은 편안하고 안락하였습니까? 3% 77% 20% 병원내 화장실은 청결하였습니까? 3% 73% 17% 7% 병원… 입원환자 (단위:%) 설문내용 매 우 그렇다 그렇다 그렇지 건의사항 ? 병원식사가 맛이