[마케팅] [마케팅 고객관리] Xerox 의 고객만족 사례 연구

Copyright to 아스팩국제경영교육컨설팅㈜, 01342-03-2002-QMS-80-K, http://www.studybusiness.com/
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오늘의 Xerox
1960
1970
1980
1990
1998
2000
Product-Centric
Internally Focused
기업 > 고객
경쟁시작
Customer-Obsessed 시작-> LTQ 경영기본 토대 마련
고객경영 실천
환경경영 실천
Copy Company
Document Company
Digital Company
97-Xerox(209)-182억(6)-14억(4)-8%(1)-5%(5)
97-Cannon(148)-228억(5)-10억(5)-4%(6)-4%(6)
97-IBM(14)-785억(1)-61억(1)-8%(2)-7%(4)
97-HP(47)-428억(2)-31억(2)-7%(5)-10%(3)
기업 = 고객 ->Customer Cultured Xerox Company
XBS-MB
BPS-MB
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Xerox Best Practice & Case Study
학습모델:
사업기능별
현황파악/문제인식
고객가치창출
Process
Strategy
고객가치전달
고객지향
경영실천
(전사적)
고객만족
고객경영
고객가치
=
=
=
=
=
(품질경영)
(가치/환경)
Xerox(디지털기업)
전기능 -> 품질
Why(1): …