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본문/내용
CRM에서의 고객 세분화를 통한 이탈방지 마케팅 전략
목차
기업환경
CRM
고객관계의 중요성
목표설정
사례를 통한 작업 흐름도
이탈고객 산출 및 세분화
LTV를 이용한 이탈집단 가치산출
이탈집단 패턴분석 및 이탈원인 분석
마케팅전략
결국 얼마의 돈을 벌 수 있는 것인가?-기대효과
고객 만족을 위한 마케팅이
곧 기업의 생존 여부
기업 환경의 변화
경쟁이 경쟁을 유발하여
경쟁의 뉴패러다임 대두
품질의 혁신과
불량의 제로화
시장 세분화의
지속적 심화
인터넷 등 뉴미디어와
대체 통신채널의 등장
지식의 추구를 통한
관계 기반의 형성
관계 마케팅의 등장
비용의 지속적 감소
고객욕구의 다양화
이동통신 시장의 환경변화
가격경쟁의 심화
기업간 전략적 제휴
생산성 저하
가입자 유치전쟁
경기침체
수익률감소
고객의 욕구 다양화
기술과 제품의 발전
고객의 이탈화
제품수명주…(생략)
목차
기업환경
CRM
고객관계의 중요성
목표설정
사례를 통한 작업 흐름도
이탈고객 산출 및 세분화
LTV를 이용한 이탈집단 가치산출
이탈집단 패턴분석 및 이탈원인 분석
마케팅전략
결국 얼마의 돈을 벌 수 있는 것인가?-기대효과
고객 만족을 위한 마케팅이
곧 기업의 생존 여부
기업 환경의 변화
경쟁이 경쟁을 유발하여
경쟁의 뉴패러다임 대두
품질의 혁신과
불량의 제로화
시장 세분화의
지속적 심화
인터넷 등 뉴미디어와
대체 통신채널의 등장
지식의 추구를 통한
관계 기반의 형성
관계 마케팅의 등장
비용의 지속적 감소
고객욕구의 다양화
이동통신 시장의 환경변화
가격경쟁의 심화
기업간 전략적 제휴
생산성 저하
가입자 유치전쟁
경기침체
수익률감소
고객의 욕구 다양화
기술과 제품의 발전
고객의 이탈화
제품수명주…(생략)
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I D : skys** Date : 2011-04-16 FileNo : 11022465 |
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