º»¹®/³»¿ë
CRM¿¡¼ÀÇ °í°´ ¼¼ºÐȸ¦ ÅëÇÑ ÀÌÅ»¹æÁö ¸¶ÄÉÆÃ Àü·«
¸ñÂ÷
±â¾÷ȯ°æ
CRM
°í°´°ü°èÀÇ Á߿伺
¸ñÇ¥¼³Á¤
»ç·Ê¸¦ ÅëÇÑ ÀÛ¾÷ È帧µµ
ÀÌÅ»°í°´ »êÃâ ¹× ¼¼ºÐÈ
LTV¸¦ ÀÌ¿ëÇÑ ÀÌÅ»Áý´Ü °¡Ä¡»êÃâ
ÀÌÅ»Áý´Ü ÆÐÅϺм® ¹× ÀÌÅ»¿øÀÎ ºÐ¼®
¸¶ÄÉÆÃÀü·«
°á±¹ ¾ó¸¶ÀÇ µ·À» ¹ú ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀΰ¡?-±â´ëÈ¿°ú
°í°´ ¸¸Á·À» À§ÇÑ ¸¶ÄÉÆÃÀÌ
°ð ±â¾÷ÀÇ »ýÁ¸ ¿©ºÎ
±â¾÷ ȯ°æÀÇ º¯È
°æÀïÀÌ °æÀïÀ» À¯¹ßÇÏ¿©
°æÀïÀÇ ´ºÆÐ·¯´ÙÀÓ ´ëµÎ
ǰÁúÀÇ Çõ½Å°ú
ºÒ·®ÀÇ Á¦·ÎÈ
½ÃÀå ¼¼ºÐÈÀÇ
Áö¼ÓÀû ½ÉÈ
ÀÎÅÍ³Ý µî ´º¹Ìµð¾î¿Í
´ëü Åë½Åä³ÎÀÇ µîÀå
Áö½ÄÀÇ Ãß±¸¸¦ ÅëÇÑ
°ü°è ±â¹ÝÀÇ Çü¼º
°ü°è ¸¶ÄÉÆÃÀÇ µîÀå
ºñ¿ëÀÇ Áö¼ÓÀû °¨¼Ò
°í°´¿å±¸ÀÇ ´Ù¾çÈ
À̵¿Åë½Å ½ÃÀåÀÇ È¯°æº¯È
°¡°Ý°æÀïÀÇ ½ÉÈ
±â¾÷°£ Àü·«Àû Á¦ÈÞ
»ý»ê¼º ÀúÇÏ
°¡ÀÔÀÚ À¯Ä¡ÀüÀï
°æ±âħü
¼öÀÍ·ü°¨¼Ò
°í°´ÀÇ ¿å±¸ ´Ù¾çÈ
±â¼ú°ú Á¦Ç°ÀÇ ¹ßÀü
°í°´ÀÇ ÀÌÅ»È
Á¦Ç°¼ö¸íÁÖ¡¦(»ý·«)
À²À» ³ªÅ¸³»°í ÀÖ´Ù.
¸ñÇ¥ : óÀ½ 1³â µ¿¾È Àüü Æò±ÕÀÎ 25% ¹Ì¸¸À¸·Î °í°´ ÀÌÅ»À» ´Þ¼º ÇϰڴÙ.
¸ñÇ¥¼³Á¤
ÀÛ¾÷È帧µµ
D/W
º¯¼ö¼±ÅÃ
°í°´Áý´Ü»êÃâ
ÀÌÅ»Áý´Ü ¼¼ºÐÈ
ÀÌÅ»Áý´Ü ÆÐÅÏ ºÐ¼®
ÀÌÅ»Áý´ÜÀÇ °¡Ä¡»êÁ¤
ÀÌÅ»¿äÀÎ Survey
ÀÌÅ»¿øÀÎ ºÐ¼®
Àü·« ¹× ±â´ëÈ¿°ú
º¯¼ö¼±ÅÃ
D/W
°í°´Áý´Ü»êÃâ
ÀÌÅ»Áý´Ü ¼¼ºÐÈ
ÀÌÅ»Áý´Ü ÆÐÅÏ ºÐ¼®
ÀÌÅ»Áý´ÜÀÇ °¡Ä¡»êÁ¤
ÀÌÅ»¿äÀÎ Survey
ÀÌÅ»¿øÀÎ ºÐ¼®
Àü·« ¹× ±â´ëÈ¿°ú
º¯¼ö¼±ÅÃ
º¯¼ö¼±ÅÃ(Data Selection & Cleaning)
D/W¿¡¼ °í°´¿¡ ´ëÇÑ Æ¯¼ºÀ» ÆÄ¾ÇÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ´ÙÀ½ÀÇ º¯¼ö¸¦ ÃßÃâÇÔ.
ÃßÃâµÈ º¯¼ö¿¡ ´ëÇÏ¿© Á¤Á¦°úÁ¤À» °ÅÃÄ ³¼ö ¹ß»ýÀ» ÅëÇÑ »ùÇõ¥ÀÌÅÍ(1542¸í)ÃßÃâ
°í°´Áý´Ü »êÃâ
D/W
º¯¼ö¼±ÅÃ
ÀÌÅ»Áý´Ü ¼¼ºÐÈ
ÀÌÅ»Áý´Ü ÆÐÅÏ ºÐ¼®
ÀÌÅ»Áý´ÜÀÇ °¡Ä¡»êÁ¤
ÀÌÅ»¿äÀÎ Survey
ÀÌÅ»¿øÀÎ ºÐ¼®
Àü·« ¹× ±â´ëÈ¿°ú
°í°´Áý´Ü»êÃâ
ÀÌÅ»°í°´Áý´Ü »êÃâ°í°´ÀÇ ¼öÀÔ¿¡ µû¸¥ ÀÌÅ»À²ÀÇ Â÷ÀÌ
°í°´ÀÇ ¼öÀÔÀÌ ³ôÀ» ¼ö·Ï ÀÌÅ»À²ÀÌ ÁÙ¾î µé°í ÀÖÀ½À» ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù.
Áï, Àú¼ÒµæÃþÀÌ ¿ì¸®È¸»çÀÇ ÁÖ ÀÌÅ»°í°´ÀÌ µÈ´Ù.
ÀÌÅ»°í°´Áý´Ü »êÃâ°í°´ÀÇ ¿¬·É¿¡ µû¸¥ ÀÌÅ»À²ÀÇ Â÷ÀÌ
°í°´ÀÇ ¿¬·ÉÀÌ ³·À» ¼ö·Ï ÀÌÅ»À²ÀÌ ÁÙ¾î µé°í ÀÖÀ½À» ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù.
Áï, 20´ëÀÌÇϰ¡ ¿ì¸®È¸»çÀÇ ÁÖ ÀÌÅ»°í°´ÀÌ µÈ´Ù.
ÀÌÅ»°í°´Áý´Ü »êÃâ°í°´ÀÇ ¼ºº°¿¡ µû¸¥ ÀÌÅ»À²ÀÇ Â÷ÀÌ
¿©¼º°í°´ÀÌ ³²ÀÚ¿¡ ºñÇØ ÁÖÀÌÅ» °í°´ÀÓÀ» ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù.
ÀÌÅ»°í°´Áý´Ü »êÃâ°í°´ÀÇ °áÈ¥¿©ºÎ¿¡ µû¸¥ ÀÌÅ»À²ÀÇ Â÷ÀÌ
¹ÌÈ¥ÀÌ ±âÈ¥¿¡ ºñÇØ ÀÌÅ»À²ÀÌ ³ôÀ½À» ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù.
Áï, ¹ÌÈ¥ÀÌ ¿ì¸®È¸»çÀÇ ÁÖ ÀÌÅ»°í°´ÀÌ µÈ´Ù.
ÀÌÅ»°í°´Áý´Ü »êÃâÁö¿ª¿¡ µû¸¥ ÀÌÅ»À²ÀÇ Â÷ÀÌ
Áö¹æÀÌ ¼öµµ±Ç¿¡ ºñÇØ ÀÌÅ»À²ÀÌ ³ôÀ½À» ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù.
Áï, Áö¹æ±Ç °í°´ÀÌ ¿ì¸®È¸»çÀÇ ÁÖ ÀÌÅ»°í°´ÀÌ µÈ´Ù.
ÀÌÅ»°í°´Áý´Ü »êÃâ
¼ºº°¿¡ µû¸¥ ÀÌÅ»À²
°áÈ¥¿©ºÎ¿¡ µû¸¥ ÀÌÅ»À²
´ÜÀ§ %
´ÜÀ§ %
Chi-squareÀÇ P-value= 0.000
ÀÌÅ»°í°´Áý´Ü »êÃâ
¿¬·Éº° ÀÌÅ»À²
Áö¿ªº° ÀÌÅ»À²