[마케팅] [CRM세미나] 고객관계관리 전략 삼성생명의 중장기 CRM 전략 방향을 중심으로

고객관계관리 전략_삼성생명의 중장기 CRM 전략 방향을 중심으로 보고서의 목적 삼성생명의 회사 개황 및 생명보험 시장, CRM 도입 과정 및 현황을 검토해 봄으로써 , 향후 CRM 추진 과정에서 고려해야 할 전략과제를 도출하고자 함. Company Overview 생명보험 시장 환경 분석 삼성생명 내부 환경분석 (고객 및 정보 관리 프로세스 등) 중장기 CRM 구축 전략의 검토 성공적인 CRM 추진을 위해서는 지속적인 고객 관계관리를 위한 효율적인 마케팅 프로세스 의 개발, 마케팅 활동에 대한 피드백 강화, 우수한 CRM 툴의 지원 등 다양한 요소가 있으나, 기업의 현재 상황, 실행의 우선순위 등을 고려 3가지 전략과제 만을 도출함. Company Overview 외부 환경 분석 내부 환경분석 CRM 추진 전략 결론 목 차 최고의 IT 인프라 고객을 섬기는 마음 신뢰와 팀웍의 일터 사업전략 ASIA TOP 5 금융 Total 서비스 고객이념 CLIENT SUCCESS 창조 파트너쉽 BEST CONTRIBUTION, BEST REWARD Global 종합 금융 서비스 회사 인재경영 윤리경영 중국 등 아시아 유망시장에서 세계의 유수 금융기관과 경쟁할 수 있는 World Wide Leader를 지향 선진수준의 Wealth Management 능력 확보를 통해 브랜드가치, 고객만족도, 자산규모, 기업가치 등에서 Asia 5위권의 개인종합금융서비스사로 성장 WIN WIN의 파트너십 직원 - 조직의 파트너로 자기 분야애서 최고의 시장가치를 인정받는 프로금융인으로 성장 을 통한 최대의 공헌 회사 - 공헌에 비례한 보상 최고의 상품, 최적의 채널을 통해 고객의 성공을 창출 고객의 이익이 최우선 가치 고객의 Life Cycle 전 단계에 걸친 보장, 금융, 복지의 종합서비스 제공 “ 금융산업을 선도하는 Leading Company” 1. Company Overview …
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