본문/내용
REPORT
사회 복지 실천기술론
개인 및 전문가로의 발전
사회복지직은 어렵고 힘들지만 보상을 받는 직업이다. 그러나 그 보상은 대부분의 경우에 내재적인 것이기 때문에 사회복지를 직업으로 선택함으로써 실제적으로 부나 특권을 보장받을 수는 없다. 사회복지는 돌봄, 나눔, 사회적 책임에 대한 것으로, 이는 경제체계에 의해 보상되는 가치들이 아니다. 유명한 사회 심리학자인 고든 (Gorden Allport)는 사회 복지의 지위가 낮은 이유는 경쟁과 개인주의에 높은 가치를 두는 사회에서 동정, 협동, 상호존중을 강조하기 때문이라고 보았다.
초창기부터 사회복지 전문직은 다른 사람들이 회피하거나 무시하는 힘없고 낙인찍히고 가치 절하된 사람들에게 특별한 관심을 가져왔다. 사회복지사들은 도움이 필요한 많은 사람들을 상대하면서, 기관?전문적?사회적 자원들이 불충함을 경험하기 때문에 열심히 일하고 노력하지만 목표에는 미치지 못하는 고통을 겪는다. 이것은 사회복지사가 살아남기 위해 배워야 하는 좌절이다.
많은 클라이언트들은 경제적으로 가난하기 때문에, 서비스 비용을 거의 지불하지 못한다. 이러한 이유 때문에 대부분의 사회복지사들은 정부 혹은 비영리 기관에 고용된다. 이것은 대부분의 사회복지사가 자원이 빈약한 조직에 고용되어 있음을 의미한다. 즉, 지속적인 교육과 기관 내 직원 훈련의 기회가 제한되며 특전이 거의 없는 조직에서 일하게 된다.
이 장에서는 사회복지사들이 업무와 관련된 좌절에 대처하는 기술을 개발하도록 돕는 지침을 다룬다. 특히 슈퍼비전을 활용하는 것, 발표하는 것, 논문을 작성하는 것, 관료제에 대처하는 것, 업무와 관련된 스트레스를 다루는 것, 자기 인식을 개발하는 것, 윤리적 결정을 내리는 것, …
(1) 슈퍼바이저는 사회복지사에 대해 다음과 같은 기대를 한다.
① 효과적이며 기관의 사명, 프로그램, 모적, 업무규정과 일치된 결과를 얻는다.
② 기관의 정책, 절차, 특별한 지침을 따른다.
③ 일의 진행되는 방법에 대해 확신하지 못할 때, 행동과정에서 예상치 못한 문제 혹은
④ 기관 혹은 클라이언트에게 해가 되거나 공식적인 불만을 야기할 수 있는 윤리적 법률적, 절차상의 위반을 했을 때 즉각 슈퍼바이저에게 알린다.
⑤ 업무에 대해 자세히 배우고 보다 효과적?효율적이 되며 건설적인 비판과 업무의 질을 향상시키기 위한 제안을 수용하는 것에 열의를 보인다.
⑥ 해야 할 일에 책임을 지고 주도권을 갖는다.
⑦ 동료와 함께 일하고 존중한다. 그리고 스태프 사기를 향상시키는 행동을 한다.
⑧ 클라이언트에 대해 정확하고 최신의 기록을 유지한다.
① 필요한 현직훈련(OJT :On-the-Job Training)을 제공한다.
② 기관의 정책 혼은 절차의 변화, 그리고 사회복지사 책임의 변화들을 알린다.
③ 업무가 특별히 어려울 때 격려와 지원을 제공한다.
④ 정기적으로 업무수행을 평가하고 개선방법에 대해 특별한 조언을 제공한다.
⑤ 업무수행이 기준이하일 때 분명함 주의를 준다.
구체적인 학습활동 (읽기, 연구, 회의, 워크숍)을 기록한다.
(5) 새로고용된 사회복지사와 실습을 시작하는 학생은 기관 스테프들이 그들에 대해 “기다려보는” 태도를 취함을 알아야 한다. 기관이 왜, 어떻게 해서 지금과 같이 운영되는가를 인식하거나 이해하지 않고 기관의 프로그램을 비판하거나 ‘개선’을 제안할 때,스태프들은 화를 낼 수 있다. 새호 온 사람이 자신의
지식을 드러내려는 시도를 한다면 존경심은 곧 사라질 것이다. 슐만(Shulman. 1993:72)은 갓 졸업한 사회복지사가 기관의 서비스를 모욕하는 논쟁 혹은 지나치게 이론적인 입장을 명확히 표현한다면, 슈퍼바이저를 방어적으로 만들고 감정대립을 가져올 수 있다고 보았다. 새로 고용된 사람과 학생은 배우는 사람으로 자신을 바라보고 적어도 6개월 정도 업무를 경헙하기전까지는 판단을 유보할 것을 충고한다.
(6) 경험 있고 존경받는 슈퍼바이저의 추천은 승진 혹은 경력에 중요하다는 것을 인식한다.추천을 할 때, 슈퍼바이저는 업무의 양과 질로 기관에 대한 이해, 수행한 일, 실현가능 한 계획을 수립하고 수행하는 능력, 리더쉽 기술, 타인의 존경을 얻는 능력, 시간관리 기술, 변화를 배우고 채택할 가능성, 주도력과 책임을 기꺼이 지려는 자세, 감정적 안정과 신뢰에 특별히 주의할 것이다.
♠사회복지에 대한 이미지를 향상시키기
사회복지사에 대해 보다 긍정적인 인상과 대중의 이해를 형성한다.
사회복지는 대중의 오해와 인상을 받고 있다. 전통적으로 시민들은 사회복지사가 실제로 하는 것을 거의 모르고, 시민들이 갖고 있는 인상은 종종 불완전하거나 잘못되어 있다. 서 양화에서 사회복지사는 심판적이고 사려가 깊지 못한 사람으로 묘사되거나 충분한 이유없이 아동을 떠나 보냄으로써 가족을 해체하는 사람으로 묘사된다. 사회복지사에 대해 언급하는 신문 혹은 잡지 기사들은 기관 혹은 사회복지사의 행위 혹은 부작위가 어떻게 클라이언