목차/차례
ISO인증제도
지금의 경영환경은 고정적 요소는 축소되고 변동적 요소는 확대되는 지식기반적 디지털정보화 시대로서, 글로벌 무한경쟁의 시대이다. 기업에서도 글로벌 스탠다드의 주도적 도입과 적용, 고객의 요구를 능가하는 서비스품질의 확립이 절실히 필요한 상황이다. 따라서 범세계적인 품질보증 내지 품질인증의 선행요건이 되는 ISO 인증제도에 대해 알아보고자 한다.
1. ISO(국제표준화기구)란
1) ISO의 역사적 배경
- 1980년대 전반에 영국과 네덜란드에서 도입된 것으로 EU통합을 계기로 유럽에서는 무역거래의 활발한 활동에 제3자의 심사등록제도인 ISO가 등장하게 되었다.
- ISO는 1986년에 ISO 8402의 발표에 이어 1987년에 ISO 9000을 발표이후 이 표준화 시리즈는 전 세계에서 커다란 영향력을 보였다. 현재까지 전 세계에서 이미 100여개의 국가에서 ISO 중앙사무국에 ISO 9000시리즈를 국가표준으로 채용할 것을 약속하...
본문/내용
ISO인증제도
Ⅰ- 서 론
지금의 경영환경은 고정적 요소는 축소되고 변동적 요소는 확대되는 지식기반적 디지털정보화 시대로서, 글로벌 무한경쟁의 시대이다. 기업에서도 글로벌 스탠다드의 주도적 도입과 적용, 고객의 요구를 능가하는 서비스품질의 확립이 절실히 필요한 상황이다. 따라서 범세계적인 품질보증 내지 품질인증의 선행요건이 되는 ISO 인증제도에 대해 알아보고자 한다.
Ⅱ- 본 론
1. ISO(국제표준화기구)란?
1) ISO의 역사적 배경
- 1980년대 전반에 영국과 네덜란드에서 도입된 것으로 EU통합을 계기로 유럽에서는 무역거래의 활발한 활동에 제3자의 심사등록제도인 ISO가 등장하게 되었다.
- ISO는 1986년에 ISO 8402의 발표에 이어 1987년에 ISO 9000을 발표이후 이 표준화 시리즈는 전 세계에서 커다란 영향력을 보였다. 현재까지 전 세계에서 이미 100여개의 국가에서 ISO 중앙사무국에 ISO 9000시리즈를 국가표준으로 채용할 것을 약속하였으며 이러한 기준들은 세계무역선진국가인 미국, 일본 및 EU 12개국과 유럽 자유무역구에서 모두 이미 일상적으로 채용되고 있는 실정이다.
2) 기능 및 성격
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적용될 수 있기 때문에 그 중요성이 강조되고 있다.
2) ISO 9000의 도입 필요성
(1) 품질보증시스템의 세계화 추세에 부응
① 전 세계 130여 개국이 ISO 인증제도 도입
② 글로벌한 고객의 요구가 그대로 품질로 구현되는 기업역량의 함양
(2) 국제환경변화에 능동적, 효율적 대비수단
① OECD가입으로 더욱 가속화되는 무한경쟁에 적극대응하기 위한 필수사항
② EU는 강제인증제품(CE Mark 표시항목)에 대하여 ISO 9000인증획득 요구
(3) 전략적인 육성지원 대상기업, 유망 중소기업 또는 해외수출기업을 대상으로 ISO 9000 인증 획득 요구
① 기술축적, 품질향상, 품질고급화, 원가절감으로 경쟁력 제고
② 판매, 생산 및 기술개발을 중심으로 한 관리효율의 제고
③ 고객만족경영(CS), 품질경영(ISO9000),환경경영(ISO14000) 활성화
④ 기업의 이미지 제고 및 리더십 향상
3) ISO 9000의 인증효과
(1) 기업이미지 제고로 매출증대 및 수출장벽 극복
- 세계화된 시장에서 대부분의 거래처가 ISO 인증을 거래의 전제로 요구
(2) 기업 내외부 신뢰성 증대
- 업무체계가 정비되어 공신력이 높아지고, 사원들의 자부심이 고취됨
(3) 품질혁신과 기술개발의 기반
- 품질안정 없는 품질혁신은 사상누각
- 철저한 문서화와 기록관리를 통한 개개인 노하우와 정보의 자료화, 자산화
(기업의 노하우 축적)
(4) 책임과 권한의 명확화
(5) 체계화된 사원 교육프로그램의 확보 가능
(6)중복업무, 누락업무의 발굴 및 조정
(7)개별고객으로부터의 중복심사 배제