웹콜센터구축 제안서

Internet Multimedia Solutions(Video Web Call Center)
Internet Multimedia solutions
Video Web Call Center Service
Video Web Call Center Service
- 고객의 질문에 ‘곧’ 답하는 것은 이미 늦습니다.
- 고객은 ‘지금 당장’, 그것도 인간으로부터 만족스러운 대답을 듣기를 원합니다.
- 생생한 인간과의 접촉은 기계에 의해 대체될 수 없습니다.
- 고객은 보다 친밀한 인간의 서비스, 보다 빠른 인간에 의한 서비스를 원합니다.
Video Web Call Center Service 의 사업 방향
- 기존의 전화 상담원을 이용하여 고객 서비스를 실행하고 있는 모든 on-off line 업체에서 활용
- 고객이 상담 받기 원할 때 직접 집으로 찾아가서 서비스 한다는 느낌을 유도하여 보다 적극적인
서비스의 질 향상
- 기존의 전화 상담인 경우 목소리로 고객에게 서비스의 질 향상과 믿음을 주기에는 역부족
- 상담원의 얼굴을 보며 1 : 1 로 대화함으로써 업체의 서비스에 대해 고객의 믿음과 신뢰 구축
- 직접 고객과 상담원이 원하는 서비스와 상품에 대해 보다 심도있는 상담을 통해 고객의 상품에 대한
관심도와 라이프 스타일을 직접 채취하여 데이터베이스화 할 수 있슴
- 향후 고객 데이터 베이스를 활용하여 고객의 나이와 취미등을 조합하여 적합한 상품을 개발하고, 그에
- 따르는 직간접 손실 비용을 최소화 할 수 있슴
- 유선 서비스로 개발되어 활용화 단계에 이르는 유선 화상 전화와 연동하여 서비스 할 수 있슴
Internet Multimedia solutions
Video Web Call Center Service
…